物流快递期望功能价格敏感度调查

物流快递期望功能价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务的用户调研，旨在了解您对快递服务的期望功能以及价格敏感度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

Q2:您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）

网购商品寄送/退货

个人文件寄送

商务文件/样品寄送

给亲友寄送礼物或物品

其他

Q3:在您选择快递服务商时，以下哪个因素对您最重要？

价格

配送速度

服务可靠性（如丢损率低）

上门取件/派件的便利性

客服响应与问题解决能力

Q4:请对您目前主要使用的快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前主要使用的快递公司？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q6:您希望快递公司提供或加强哪些增值服务？（可多选）

更精准的预计送达时间段（如2小时内）

实时地图追踪快递员位置

预约派送（指定具体日期和时间）

更灵活的收件方式（如智能快递柜、便利店代收）

保价理赔流程更便捷透明

环保包装选项

其他

Q7:对于“预约派送”（可指定具体日期和时段）这项服务，您愿意为此额外支付多少费用？

不愿意支付额外费用

愿意支付1-3元

愿意支付4-6元

愿意支付7-10元

愿意支付10元以上

Q8:如果提供“超时赔付”服务（如未在承诺时间内送达可获得补偿），这会显著增加您选择该快递公司的意愿吗？

会，这是决定性的因素

会，是重要的加分项

影响不大

不会，我更关注基础服务

Q9:假设基础运费为10元，一项新的“全程温控”服务（确保生鲜、药品等特殊物品品质）需要加价，您能接受的最高加价幅度是？

0%（不接受加价）

10%-20%（加价1-2元）

21%-50%（加价2-5元）

51%-100%（加价5-10元）

100%以上（加价10元以上）

Q10:对于寄送高价值物品，您认为多少金额以上的物品必须提供保价服务？

500元及以上

1000元及以上

2000元及以上

无论金额多少都应提供

我不需要保价服务

Q11:如果快递公司推出“会员制”，每月支付固定费用（如15元）可享受当月多次寄件折扣、免费预约派送等权益，您会考虑购买吗？

会，如果每月寄件超过3次就很划算

可能会，需要看具体权益

不会，我更喜欢按次付费

不确定

Q12:当您看到两家快递公司，A公司价格低但时效慢1天，B公司价格高但时效快1天，您通常会如何选择？

几乎总是选择价格低的A公司

多数情况选择价格低的A公司

视寄送物品的紧急程度而定

多数情况选择时效快的B公司

几乎总是选择时效快的B公司

Q13:您对“快递包装回收返还积分/优惠券”这类环保举措的态度是？

非常支持，并愿意积极参与

支持，但需要足够便利才会参与

无所谓

不太支持，觉得麻烦

Q14:您主要通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）

电商平台下单时自动推荐

快递公司官方App/小程序

社交媒体广告/推荐

朋友/同事口碑推荐

线下网点

搜索引擎

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于物流快递服务，您还有哪些其他的功能期望或建议？

填空1

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