物流快递期望功能绩效满意度调查

Q1:您使用物流快递服务的频率是？

Q2:您最常使用哪几家快递公司的服务？（最多可选3项）

Q3:请您对最近一次使用快递服务的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您认为当前快递服务的价格水平如何？

Q6:在寄送物品时，您最看重快递服务的哪些方面？（最多可选3项）

Q7:您对快递员上门取件/派件的服务态度满意吗？

Q8:您对快递包裹的实时物流信息更新（如位置、预计到达时间）的准确性和及时性满意吗？

Q9:当您需要联系快递公司客服时（如查询、投诉），通常解决问题的效率如何？

Q10:您认为当前快递服务在哪些环节最需要改进？（最多可选3项）

Q11:对于“预约派送”功能（可指定上午/下午/晚间等具体时段），您的使用体验或期望如何？

Q12:您对快递包裹的隐私保护（如隐藏收寄人信息的面单）是否感到满意？

Q13:如果快递公司推出“绿色物流”选项（如使用循环箱、减量包装，但可能略贵或略慢），您会考虑选择吗？

Q14:您对快递公司提供的增值服务（如代收货款、签收验证、特殊包装等）的了解和满意度如何？

Q15:您最希望未来物流快递服务新增或强化哪一项功能或服务？（例如：更精准的送达时间预测、更智能的包裹暂存方案等）

Q16:您主要通过什么渠道了解或接触快递服务信息？

Q17:综合考虑速度、价格、服务等所有因素，您对未来一年快递服务的整体发展趋势持何看法？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您目前所在的省份是？（请选择）