物流快递服务质量评价调查问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:您最近一次寄送或接收的包裹类型是什么？

Q4:您主要通过什么渠道下单/查询快递？

Q5:请您对下单流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q6:您对快递费用的合理性评价如何？

Q7:请您对快递员上门取件/派件的准时性进行评分（1分非常不准时，5分非常准时）

Q8:请您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:在您最近的体验中，包裹的包装完好程度如何？

Q10:从下单到签收，您对整体运输时效的满意度如何？

Q11:基于您近期的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的这家快递公司？（0分绝对不会，10分极有可能）

Q12:您是否遇到过快递丢失或错送的情况？

Q13:当您遇到问题（如延误、破损）联系客服时，问题解决效率如何？

Q14:您认为当前快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q15:您对快递公司提供的货物实时追踪信息满意度如何？

Q16:您是否愿意为更快的时效（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q17:您对快递末端服务（如驿站代收、快递柜、送货上门）的便利性评价如何？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，并简要说明原因。

Q19:综合考虑价格、速度、服务，您未来会优先选择哪家快递公司？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您每月平均使用快递服务的频率大约是？

Q22:对于提升物流快递服务质量，您还有什么其他建议或期望？