物流快递服务质量评价市场调研问卷

Q1:您在过去一年内平均每月使用快递服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递服务的主要场景是？（可多选）

Q3:您最常使用哪家快递公司的服务？

Q4:您主要通过什么渠道下单寄件？

Q5:请对您最常使用的快递公司的“收件便利性”（如下单便捷、上门速度快）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最常使用的快递公司的“运输时效性”（如是否按预计时间送达）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最常使用的快递公司的“包裹完好程度”（如外包装无破损、内物无损）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对您最常使用的快递公司的“末端服务质量”（如派送员态度、送货上门/驿站通知等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常使用的快递公司的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您最看重快递服务的哪个方面？

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您在最近一年的快递使用中，遇到过哪些问题？（可多选）

Q13:当您遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？

Q14:您对快递公司处理投诉的效率和结果满意吗？

Q15:您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:您是否愿意为“更快的送达速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？

Q17:您是否愿意为“更优质的服务”（如送货上门、指定时间派送）支付更高的费用？

Q18:您的年龄是？

Q19:您目前所在的省份是？

Q20:对于提升整体物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？