物流快递服务质量与品牌认知调查

Q1:您在过去一年中使用过以下哪些快递品牌的服务？

Q2:您通常选择快递服务的主要考虑因素有哪些？

Q3:您最近一次使用快递服务时，对整体服务体验的满意度如何？

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？

Q5:您认为，您最常使用的快递品牌在“配送准时性”方面表现如何？

Q6:您认为，您最常使用的快递品牌在“货物包装完好度”方面表现如何？

Q7:请为快递员/客服人员的“服务态度”打分。（1分非常差，5分非常好）

Q8:您使用快递时，是否遇到过包裹丢失或损坏的情况？

Q9:当您遇到快递问题时（如延误、破损），您通常如何处理？

Q10:您对快递公司处理投诉和问题的效率及结果满意吗？

Q11:您对当前主流快递品牌的“上门取件”或“末端自提点”服务的便利性评价如何？

Q12:您通常通过哪些渠道了解或接触到快递品牌的信息？

Q13:在您心中，哪个快递品牌最能代表“高品质服务”？

Q14:在您心中，哪个快递品牌最能代表“高性价比”？

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为更好的包装保护或特殊物品运输支付额外费用？

Q17:您认为未来物流快递服务最需要改进的方面是什么？

Q18:您对目前使用的快递服务，还有什么具体的意见或建议？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月使用快递的次数大约是？