物流快递质量评价竞品调研问卷

Q1:在过去一年中，您最常使用哪家快递公司寄送/接收个人包裹？

Q2:您在选择快递公司时，主要会考虑哪些因素？

Q3:请为您最常使用的快递公司的“配送速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请为您最常使用的快递公司的“包裹安全与完好度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请为您最常使用的快递公司的“快递员/客服服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您是否曾在使用您最常用的快递公司时，遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？

Q7:当遇到上述问题时，该快递公司的投诉处理及理赔效率如何？

Q8:您认为您最常使用的快递公司在“价格透明度”（如是否有隐藏费用）方面表现如何？

Q9:您主要通过哪种渠道下单或查询快递？

Q10:请为您最常使用的快递公司的“线上服务体验”（如下单、查询、客服便捷性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您是否愿意为您最常使用的快递公司推荐新的用户？

Q12:您听说或感受到其他快递公司（竞品）在哪些方面比您常用的公司做得更好？

Q13:综合考虑价格、速度、服务等所有因素，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:未来半年，您是否会考虑尝试使用其他快递公司？

Q15:如果考虑尝试新公司，哪些因素会促使您转换？

Q16:您认为快递公司提供“送货前电话确认”服务是否必要？

Q17:您对快递包装的环保性（如可降解材料、循环箱）关注程度如何？

Q18:请写下您对最常使用的快递公司最满意的一点。

Q19:请写下您对最常使用的快递公司最希望改进的一点。

Q20:您的年龄段是？

Q21:您平均每月收发快递的频次大约是？

Q22:您最近一次寄送/接收的包裹主要属于哪种类型？