物流快递服务质量与消费者行为调研问卷

Q1:您最近一次使用快递服务是在什么时候？

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

Q3:您选择快递服务时，最看重的因素是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次使用的主要快递公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q5:请对您最近一次使用的主要快递公司的“配送速度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q6:请对您最近一次使用的主要快递公司的“包裹完好程度（无破损、无挤压）”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q7:请对您最近一次使用的主要快递公司的“快递员/客服服务态度”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q8:请对您最近一次使用的主要快递公司的“物流信息更新及时性与准确性”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q9:您是否遇到过快递相关问题（如丢件、破损、严重延误等）？

Q10:如果遇到快递问题，您通常会如何处理？（可多选）

Q11:您对快递公司处理投诉和问题的效率与结果满意吗？

Q12:您更倾向于哪种快递签收方式？

Q13:您每月平均使用快递服务的频率大约是？

Q14:您通常寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q15:您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？

Q16:您是否愿意为更好的包装保护（如防震、加固）支付额外费用？

Q17:您是否使用过“绿色快递”服务（如循环包装箱、电子面单）？

Q18:您认为当前快递服务在环保方面（如包装材料）做得如何？

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前居住的城市类型是？

Q22:对于提升物流快递服务质量，您还有什么具体的意见或建议？