物流快递性价比评价用户体验调查

Q1:在过去的6个月里，您使用快递服务的频率大约是？

Q2:您最常使用哪种类型的快递服务？

Q3:您在选择快递服务时，最看重的三个因素是？

Q4:综合考虑价格和服务，您对最常使用的快递服务的整体性价比满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为当前主流快递服务的运费水平如何？

Q7:您是否愿意为“更快的配送速度”支付更高的费用？

Q8:您是否愿意为“更好的包装保护”或“更精准的配送时间”支付更高的费用？

Q9:在您最近的寄件或收件体验中，包裹的配送准时性如何？

Q10:在您最近的寄件或收件体验中，包裹的外包装完好程度如何？

Q11:当您需要联系快递客服时（如查询、投诉），您对客服的响应速度和问题解决效率满意吗？

Q12:您对快递员的服务态度（如沟通、上门取/派件）评价如何？

Q13:您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题？（可多选）

Q14:您是否使用过快递公司的“保价”服务？

Q15:您认为快递公司最应该在哪个方面改进，以提升服务的性价比？（例如：降低价格、提升速度、改善包装等）

Q16:与一两年前相比，您感觉当前快递服务的整体性价比有何变化？

Q17:未来，您会更倾向于选择提供“差异化服务”（如分时段、分品质定价）的快递公司，还是坚持选择“统一低价”的快递公司？

Q18:您通常通过哪些渠道了解或比较不同快递服务的价格与服务？（可多选）

Q19:您的年龄段是？

Q20:您目前所在的地区是？