物流快递性价比评价与绩效满意度调查

Q1:您在过去一年中使用物流快递服务的频率是？

Q2:您通常使用哪些物流快递服务？（可多选）

Q3:在选择物流快递服务时，您认为最重要的因素是？

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分=极不可能，10分=极有可能）

Q5:请为您最常使用的快递服务的性价比打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q6:您认为该快递服务的价格与其提供的时效/服务相比？

Q7:您最近一次使用快递服务的下单渠道是？

Q8:请对下单过程的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

Q9:最近一次收/寄件时，快递员的预约是否准时？

Q10:请对快递员的服务态度和专业性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q11:您最近一次寄送的物品是否完好无损地送达？

Q12:当出现物流问题（如延误、破损、丢失）时，您联系客服的体验如何？

Q13:请对问题处理的结果满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q14:您认为目前快递服务的价格透明度如何？

Q15:您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:与一年前相比，您认为您最常使用的快递服务质量有何变化？

Q17:您是否愿意为更快的时效（如半日达、次日达）支付更高的费用？

Q18:您是否愿意为更好的包装保护和货物安全支付更高的费用？

Q19:您对快递服务的环保举措（如电子面单、可循环包装）关注吗？

Q20:请分享一个您印象深刻的（无论好与坏）快递服务经历或具体建议：

Q21:您的身份更接近于？

Q22:您所在的年龄段是？

Q23:（选填）如果方便，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们针对反馈进行回访或寄送小礼品：