物流快递便捷性评价与价格敏感度调查

物流快递便捷性评价与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务便捷性与价格敏感度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您平均每月使用快递/物流服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次以上

几乎不使用

Q2:您通常使用哪些类型的快递/物流服务？（可多选）

同城即时配送（如闪送、美团跑腿）

电商平台快递（如菜鸟、京东物流）

全国性快递公司（如顺丰、三通一达）

国际物流

大宗物流/货运

Q3:在您选择快递服务时，以下哪个因素对您最重要？

价格

配送速度

上门取件/派送便捷性

货物安全与包装

客服与售后

Q4:请对您最近一次使用的主要快递服务在“上门取件/寄件便捷性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用的主要快递服务在“配送速度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次使用的主要快递服务在“配送员服务态度”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为当前主流快递服务的价格水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

价格适中

比较便宜

非常便宜

Q8:假设一项快递服务的标准配送价格为10元。如果加价2元（共12元）可享受“半日达”，您会如何选择？

一定会选择加价

很可能会选择加价

可能会，也可能不会

很可能不会选择加价

一定不会选择加价

Q9:假设一项快递服务的标准配送价格为10元。如果降价2元（共8元）但配送时间延长1-2天，您会如何选择？

一定会选择降价

很可能会选择降价

可能会，也可能不会

很可能不会选择降价

一定不会选择降价

Q10:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）

指定精确时间段配送

送货上门/上楼

更安全的特殊包装

保价服务

隐私面单

节假日/夜间配送

Q11:您主要通过什么渠道下单或查询快递服务？

快递公司官方APP/小程序

电商平台（淘宝、京东等）

微信/支付宝内服务

电话预约

线下网点

Q12:请对您常用的下单渠道（如APP、小程序）在“操作便捷性与界面友好度”方面进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q13:在快递运输途中，您对货物轨迹信息的透明度满意吗？

非常不满意

比较不满意

一般

比较满意

非常满意

Q14:您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）

配送延误

货物损坏或丢失

未按约定上门取/派件

客服响应慢或解决问题不力

价格不透明或有隐藏费用

个人信息泄露风险

Q15:遇到上述问题时，您通常如何处理？

联系快递公司客服投诉

在电商平台或下单渠道投诉

通过社交媒体曝光

自认倒霉，不再使用该服务

向邮政管理部门投诉

Q16:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常使用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升物流快递服务的整体便捷性与性价比，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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