物流快递安全性评价舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于物流快递安全性的公众评价与舆情监测调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前行业现状，并为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内使用快递服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您通常使用哪些快递公司？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请您对最常使用的快递公司在“包裹外观完好性”（收到时无破损、挤压）方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:请您对最常使用的快递公司在“内件安全性”（内部物品无损坏、丢失）方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:您是否曾遭遇过快递包裹丢失的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q7:您是否曾遭遇过快递包裹内件损坏的情况？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q8:当发生包裹丢失或损坏时，您认为主要责任方可能有哪些？（可多选）

快递员操作不当

运输途中颠簸挤压

分拣中心暴力分拣

包装本身不牢固

商家发货时就有问题

其他

Q9:当发生包裹问题（丢失/损坏）时，您联系快递公司后，问题通常能得到有效解决吗？

总能快速有效解决

大多时候能解决，但过程繁琐

很少能解决，推诿责任

从未尝试联系解决

Q10:请您对快递公司在“赔付流程顺畅度与合理性”方面的表现进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为当前快递员上门派送时的安全意识（如核实收件人身份、避免包裹放于无人看管处等）如何？

非常强，严格规范

比较强，基本规范

一般，有待加强

比较弱，常有疏忽

非常弱，毫无规范

Q12:您认为哪些措施最能提升快递在“最后一公里”派送环节的安全性？（可多选）

推广使用智能快递柜/驿站

加强快递员安全与服务培训

完善签收验证流程（如密码、身份码）

为高价值物品提供保价和特殊配送服务

实时共享更精准的派送轨迹与预计时间

其他

Q13:您对快递公司保护用户个人信息（如面单信息脱敏、防止信息泄露）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q14:您通常通过哪些渠道关注或了解到关于快递安全问题的信息？（可多选）

社交媒体（微博、抖音、小红书等）

新闻网站/客户端

亲友同事口口相传

自身亲身经历

消费者投诉平台

很少关注

Q15:当您在网络上看到关于某快递公司的负面安全舆情时，这会多大程度上影响您下次选择该公司的意愿？

影响极大，会坚决避开

影响较大，会优先考虑其他公司

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看价格和速度

完全没有影响

Q16:对于提升整个物流快递行业的安全性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前所在的地区是？

华北地区

华东地区

华南地区

华中地区

西南地区

西北地区

东北地区

物流快递安全性评价舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供物流快递行业安全性评价与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务风险、分析舆情影响，适合物流企业、电商平台和监管部门进行全面的服务质量与安全风险评估。

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