物流快递服务与购物渠道偏好口碑调研问卷

Q1:您的性别是？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您平均每月进行多少次线上购物？

Q4:您通常通过哪些渠道进行线上购物？（可多选）

Q5:在您最常使用的购物渠道中，您最看重以下哪个因素？

Q6:您对当前最常使用的购物渠道的整体满意度如何？

Q7:您通常使用或接触过哪些快递/物流公司的服务？（可多选）

Q8:在您使用过的快递公司中，您最信赖的是哪一家？

Q9:选择快递服务时，您最优先考虑的因素是什么？

Q10:请为您最信赖的快递公司的“配送速度”打分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

Q11:请为您最信赖的快递公司的“包裹安全与完好度”打分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

Q12:您是否曾因物流问题（如延误、破损、丢失）而投诉或联系商家/快递公司？

Q13:当出现物流问题时，您倾向于采取哪些行动？（可多选）

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如当日达、次日达）支付额外费用？

Q15:您有多大可能向朋友或家人推荐您最信赖的快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q16:您主要通过哪些渠道了解或形成对快递公司的口碑印象？（可多选）

Q17:您认为目前快递服务在哪个方面最需要改进？

Q18:未来，您是否更倾向于选择那些提供“绿色物流”（如可循环包装）服务的快递公司？

Q19:请分享一次您经历过的特别满意或特别不满意的快递/物流服务体验，并简述原因。

Q20:您是否使用过“社区团购”或“即时配送”（如生鲜、外卖）服务？

Q21:您认为“即时配送”服务对您选择购物渠道（如超市、线上生鲜平台）的影响有多大？（可多选）