物流快递线上线下选择客户满意度调查

Q1:您最近一次使用物流/快递服务是多久以前？

Q2:您通常使用物流/快递服务的频率是？

Q3:您最近一次寄送/收取快递时，主要使用的是哪种渠道？

Q4:当您选择【线上渠道】时，主要看重哪些因素？（可多选）

Q5:当您选择【线下渠道】时，主要看重哪些因素？（可多选）

Q6:请对您使用【线上渠道】的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q7:请对您使用【线下渠道】的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。

Q8:您认为线上渠道的【价格透明度】如何？

Q9:您认为线下渠道的【价格合理性】如何？

Q10:请对线上渠道的【物流信息追踪准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

Q11:在您遇到问题需要咨询或投诉时，您认为哪种渠道的客服响应更及时有效？

Q12:基于您整体的物流快递使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q13:您认为目前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您认为目前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

Q15:未来，您更倾向于主要使用哪种渠道？

Q16:对于融合线上线下服务，打造更优质的物流快递体验，您有什么具体的建议或期望？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您常用的快递服务商是？（可多选，此为多选题但选项以单题形式呈现）