物流快递社交分享行为舆情监测调研

物流快递社交分享行为舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务社交分享行为的调研，旨在了解用户在网络平台分享相关体验的动机、内容与影响。您的回答将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否曾在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过与物流/快递相关的体验？

是，分享过

否，从未分享过

Q2:如果您分享过，您通常在哪些平台分享？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

知乎

B站

其他

Q3:您分享物流快递相关内容的频率大约是？

非常频繁（每月多次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

仅分享过一两次

Q4:您分享的内容主要涉及哪些方面？（可多选）

快递速度（时效性）

包装完整性

配送员服务态度

价格/运费

物流信息查询体验

投诉/纠纷处理过程

有趣的/特殊的包裹

环保包装/减塑措施

其他

Q5:您分享的内容中，正面评价（表扬、推荐）与负面评价（吐槽、投诉）的比例更接近？

几乎全是正面

正面为主

正负面各半

负面为主

几乎全是负面

Q6:促使您在社交平台分享物流快递体验的最主要动机是什么？

表达满意，推荐好服务

发泄不满，寻求共鸣或帮助

记录生活中有趣或特别的经历

参与平台话题/活动

获得商家关注/解决问题

其他

Q7:您认为您的分享对朋友/粉丝在选择快递服务时的影响力有多大？（1分表示完全无影响，5分表示影响很大）

分数

标签

Q8:当您看到朋友分享关于某家快递的负面体验后，您下次使用该快递的意愿会？

显著降低

略有降低

基本不受影响

不确定

Q9:当您看到朋友分享关于某家快递的正面体验后，您尝试使用该快递的意愿会？

显著提高

略有提高

基本不受影响

不确定

Q10:您认为物流/快递公司最应该关注社交平台上的哪些用户声音？（可多选）

对配送员的直接表扬或投诉

对时效延误的抱怨

对包装破损的吐槽

对客服响应慢的批评

对创新服务（如绿色包装）的赞赏

对价格变动的讨论

对物流信息不准确的反馈

其他

Q11:如果物流公司主动在社交平台回应您的分享（如留言致谢或解决问题），您的感受是？

感到被重视，印象变好

觉得是公关手段，印象一般

无所谓，没有特别感受

反感，觉得被监控

Q12:请描述一次令您印象最深刻的、促使您想分享（无论最终是否分享）的物流快递体验。

填空1

Q13:您是否关注过物流/快递公司在社交平台的官方账号（如官微、公众号）？

是，经常关注

是，偶尔看看

否，从未关注

Q14:您希望从物流公司的官方社交账号获得哪些信息？（可多选）

优惠活动/运费券

服务公告/异常通知

物流科普/包装知识

企业社会责任活动

配送员故事

新品/新服务介绍

互动答疑

其他

Q15:总体而言，您有多大意愿向他人推荐您最常使用的快递品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q17:您每月平均收寄快递的频率是？

非常频繁（10件以上）

较多（5-10件）

一般（2-5件）

较少（1-2件）

很少（少于1件）

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