物流快递社区服务满意度用户体验调查

物流快递社区服务满意度用户体验调查

尊敬的社区居民：您好！为持续提升社区物流快递服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本问卷匿名填写，结果仅用于服务改进分析，感谢您的支持与宝贵时间！

Q1:您所在的社区类型是？

普通住宅小区

高档住宅小区

老旧小区

公寓/青年社区

其他

Q2:您平均每周接收快递包裹的数量大约是？

1-3个

4-6个

7-10个

10个以上

Q3:您最常使用哪几家快递公司的服务？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q4:您通常如何接收快递？

快递员送货上门

社区驿站/快递柜自取

物业代收

单位/学校代收

其他

Q5:请对快递员上门服务的态度（如礼貌、沟通）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对快递员上门服务的时效性（如是否准时、是否按约定时间配送）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对社区内快递柜/驿站的布局便利性（如位置是否方便、距离远近）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对社区内快递柜/驿站的操作便捷性（如取件码识别、屏幕操作流畅度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对快递包裹的完好状态（如外包装有无破损、挤压）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您是否遇到过快递未经同意被直接放入快递柜/驿站的情况？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:当快递出现延误、丢失或损坏时，您认为投诉处理流程是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q12:您认为当前社区快递服务最需要改进的方面是？

配送上门服务

快递柜/驿站数量与分布

取件通知的及时性与清晰度

投诉与问题解决效率

大件/特殊物品配送服务

服务人员态度

包裹安全性

其他

Q13:您是否愿意为“确保送货上门”或“指定时间段配送”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:基于整体体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐您所在社区的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升社区物流快递服务的用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？（如增设服务点、优化通知方式等）

填空1

相关推荐