物流快递医疗资源可及性客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您通过物流快递获取医疗资源（如药品、器械、检测样本等）的体验，并持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次通过快递获取医疗资源（如药品、器械等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您获取的医疗资源主要类型是？

处方药品

非处方药品/保健品

家用医疗器械（如血糖仪、制氧机）

检测样本（送检）

其他

Q3:您通常通过哪种渠道下单/预约这类医疗快递服务？

医院/药房直接合作快递

互联网医疗平台（如京东健康、阿里健康等）

自行联系普通快递公司（如顺丰、京东物流等）

其他

Q4:请对下单/预约过程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您对快递费用的感知如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q6:您对快递的时效（从下单到收货）是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，勉强接受

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重延误

Q7:您收到的医疗包裹外包装状况如何？

完好无损，干净整洁

轻微挤压或污渍，不影响内部

有明显破损或严重污渍

包装不符合医疗物品运输要求

Q8:包裹内的医疗资源（药品/器械）在运输过程中保存状况如何？

完好无损，状态良好

有轻微磕碰或包装破损，但产品未受影响

产品出现损坏或疑似变质

不清楚/未检查

Q9:在运输过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）

时效性（速度）

温度控制（如冷链）

包装安全与专业性

实时物流跟踪

配送员的服务态度与专业性

隐私保护（如面单信息）

费用

Q10:配送员在交付时，是否主动询问或确认了收件人信息？

是，主动核对姓名/电话

是，但仅简单确认

否，直接交付

不记得

Q11:配送员是否提供了关于特殊物品（如需冷藏药品）的交付提醒或说明？

是，有详细说明

是，有简单提醒

否，完全没有

本次物品无需特殊说明

Q12:综合考虑所有因素，您有多大可能向亲友推荐使用当前这家快递公司来寄送医疗资源？（0-10分）

选项1

Q13:与您使用普通物品快递的体验相比，本次医疗资源快递服务的整体满意度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q14:您认为当前医疗资源快递服务最需要改进的环节是？（可多选）

更专业的包装材料与方式

更稳定的时效保障

更完善的温控（冷链）物流

更透明的物流状态与异常通知

配送员医疗物品交接的专业培训

更合理的价格或保险方案

更便捷的下单与客服渠道

Q15:未来，您是否会继续选择使用快递服务来获取医疗资源？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:您对提升医疗资源快递服务，还有哪些具体的意见或建议？（如包装、时效、服务等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您所在的地区属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

物流快递医疗资源可及性客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集用户对快递获取医疗资源服务的满意度与改进意见。帮助您评估服务时效、分析包装安全、优化配送体验，适合医疗平台、物流企业和药房提升专业配送服务质量。

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