物流快递养老需求口碑调研问卷

物流快递养老需求口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于物流快递服务在满足老年人日常需求方面的调研，旨在了解相关服务的现状与改进方向。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄属于以下哪个区间？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶/伴侣同住

与子女同住

与亲友同住

养老机构

Q3:您过去一年内，使用快递（如取/寄包裹）的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用过

Q4:您通常通过哪些渠道使用快递服务？（可多选）

子女/亲友代劳

自行前往快递点

快递员上门取/送

通过社区/物业协助

使用手机App下单

Q5:请对您最常接触的快递员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在收取快递时，您遇到的最大困难是什么？

包装太重/体积大

需要下楼或走较远距离

看不清/看不懂取件码/短信

不会操作智能快递柜

联系不上快递员

没有困难

Q7:您认为快递服务在哪些方面最能帮助解决老年人的生活不便？（可多选）

购买生活必需品（米面粮油）

购买药品/保健品

亲友间互寄物品

接收子女寄来的物品

处理闲置物品

其他

Q8:您是否了解或使用过针对老年人的快递便利服务（如大字面单、电话优先接听、上门服务等）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q9:您对目前快递服务的整体安全性（如个人信息保护、货物安全）是否放心？（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q10:您认为快递费用对您而言是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您希望未来快递服务在哪些方面进行改进以更好地服务老年人？（可多选）

提供更清晰的电话指引

增加上门取/送服务范围

简化手机App操作流程

在社区设立专人协助点

提供更优惠的老年人专属价格

包装更轻便易提

其他

Q12:如果有一项“养老助老快递服务”，包含专人协助、上门服务、费用优惠等，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q13:综合考虑，您有多大可能向身边的其他老年朋友推荐您常用的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:关于快递服务如何更好地满足老年人需求，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您主要通过哪种方式获取外界信息（包括了解快递服务）？

电视/广播

子女/亲友告知

社区宣传

智能手机/网络

报纸/宣传单

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