物流快递从业人员心理健康与客户满意度调查

Q1:您目前在物流快递行业的角色是？

Q2:您从事本行业的时长大约是？

Q3:请评估您最近一个月的工作压力水平（1分表示压力很小，10分表示压力极大）

Q4:您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）

Q5:在过去一个月里，您是否经常感到情绪低落或焦虑？

Q6:您所在的公司是否提供过心理健康支持（如EAP员工援助计划、心理讲座、咨询渠道等）？

Q7:您对目前公司提供的福利待遇（如保险、补贴、休息制度等）的满意度是？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q8:作为服务提供方，您认为客户最看重快递服务的哪个方面？

Q9:在您看来，客户投诉最常见的原因是？

Q10:作为客户，您向朋友或同事推荐您目前使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

Q11:您认为改善一线员工的心理健康状况，对提升整体客户满意度有直接影响吗？

Q12:您希望公司或行业在哪些方面采取措施来支持员工心理健康？（可多选）

Q13:您平均每天与客户进行直接沟通（电话、当面等）的频率是？

Q14:整体而言，您对自己在工作中提供的服务质量的满意度是？（1分非常不满意，10分非常满意）

Q15:对于平衡工作压力、保持良好心态，您有什么个人经验或建议愿意分享？

Q16:如果有一项“心理健康日”带薪假期，您是否会使用？

Q17:您通常通过哪些方式来缓解工作压力？（可多选）

Q18:您认为当前社会对物流快递从业人员的理解和尊重程度如何？

Q19:请描述一次您印象深刻的、来自客户的正面反馈或感谢经历。这对您当时的心情有何影响？

Q20:展望未来，您对在物流快递行业继续发展的意愿是？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄段是？