物流快递旅游出行偏好服务质量调查

Q1:在过去的12个月内，您使用快递/物流服务的频率大约是？

Q2:您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）

Q3:选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？

Q4:请为您最近一次使用的主要快递公司的整体服务质量打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

Q5:请描述您在使用快递服务时遇到过的最不满意的一次经历（例如：延误、破损、丢件、服务态度等）。

Q6:在过去的12个月内，您进行过多少次以休闲/观光为目的的旅游出行？

Q7:您通常通过哪些渠道预订旅游相关服务？（可多选）

Q8:规划一次旅游时，您最优先考虑的目的地属性是？

Q9:您更倾向于哪种旅游住宿类型？

Q10:基于您最近的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的交通方式（如某航空公司、铁路公司）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q11:在旅游过程中，您认为哪一环节的服务质量对整体体验影响最大？

Q12:在旅游出行时，您主要关注哪些服务质量细节？（可多选）

Q13:请描述一次令您印象深刻的、超出预期的优质旅游服务体验。

Q14:比较物流快递和旅游出行服务，您认为哪个行业在“最后一公里”服务（即最终交付/体验环节）上做得更好？

Q15:对于提供“实时追踪”功能（如包裹位置、航班动态），您认为物流和旅游行业哪个做得更让您满意？

Q16:总体而言，您对当前市场上旅游出行服务的数字化体验（如APP、小程序、在线客服）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q17:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）

Q18:当遇到服务问题时，您首选的投诉或反馈渠道是？

Q19:对于物流快递或旅游出行服务，您还有哪些具体的改进建议或未来期待？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您目前所在的地区是？