物流快递社会责任认知口碑调研

您好！本次调研旨在了解公众对物流快递企业社会责任的认知与评价。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您平均每月使用快递服务的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

几乎不使用

Q2:您通常会通过哪些渠道了解物流快递公司的信息？（可多选）

新闻报道/媒体

社交媒体（微博、微信等）

企业官网/宣传

朋友/家人推荐

亲身使用体验

其他

Q3:提到“企业社会责任”，您首先会联想到以下哪个方面？

环境保护（如绿色包装）

员工权益保障（如快递员福利）

社会公益与慈善

诚信经营与合规

科技创新与效率提升

Q4:在您印象中，国内主流物流快递企业在履行社会责任方面的整体表现如何？

非常积极，领先行业

比较积极，有诸多举措

一般，偶有亮点

不太积极，有待加强

非常消极，问题较多

不了解

Q5:您关注过物流快递企业在以下哪些社会责任领域的行动？（可多选）

使用可降解/循环包装材料

推广电子面单，减少纸张浪费

为快递员提供完善的保险与保障

在偏远或农村地区提供普惠服务

参与救灾、扶贫等公益项目

建立高效的投诉与反馈机制

均未关注过

Q6:总体而言，您有多大可能向他人推荐您认为社会责任表现良好的物流快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为，物流快递企业最应优先履行的社会责任是哪一项？

保障快递员等一线员工的合法权益与福利

减少包装浪费，推动绿色物流与环保

确保用户隐私与数据安全

提供稳定、可靠且价格合理的普惠服务

在灾难等突发事件中提供应急物流支持

Q8:请对您最常使用的物流快递品牌在“关爱员工（如快递员待遇、安全）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请对您最常使用的物流快递品牌在“环境保护（如包装减量、循环使用）”方面的表现进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:企业发布社会责任报告，会影响您对该品牌的好感度或选择意愿吗？

会显著提升好感与选择意愿

会有一定正面影响

没有影响，更看重实际服务与价格

可能会有负面影响（如认为其作秀）

不了解社会责任报告

Q11:如果您了解到某快递企业有负面社会责任新闻（如员工权益纠纷、环境污染），您可能会采取哪些行动？（可多选）

减少或停止使用该品牌服务

在社交媒体上表达批评

向监管部门投诉反映

告知亲友，建议慎用

观望，看企业后续处理

不采取行动，照常使用

Q12:您是否愿意为践行社会责任更好的物流服务（如使用环保包装）支付稍高的费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请列举一个您认为在履行社会责任方面给您留下深刻印象的物流快递企业，并简要说明原因。

填空1

Q14:您认为当前公众对物流快递企业社会责任的关注度如何？

非常高，是重要讨论话题

比较高，时有提及

一般，偶尔关注

比较低，很少讨论

非常低，几乎不关心

Q15:您更信任哪种来源的关于企业社会责任的信息？

权威媒体或第三方机构的调查报告

企业自身发布的报告与宣传

社交平台上的用户分享与讨论

身边亲友的亲身经历与评价

政府部门的公示与评价

Q16:您希望未来物流快递企业在社会责任方面重点加强哪些工作？（可多选）

全面提升快递员等员工的福利保障与职业发展

大力研发并应用环保材料与技术，实现绿色转型

加强数据安全与用户隐私保护

提升特殊群体（如老年人、残障人士）的服务可及性

更透明、定期地披露社会责任履行进展

建立更有效的社会监督与公众参与渠道

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前所在的地区是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q20:对于物流快递企业如何更好地履行社会责任、赢得公众口碑，您还有什么其他建议或期待？

填空1

物流快递社会责任认知口碑调研

介绍

本模板旨在提供公众对物流快递企业社会责任认知与评价的标准化调研方案。帮助您评估公众认知度、分析企业口碑、收集改进建议，适合物流企业、研究机构和政府部门进行社会责任战略规划与品牌形象管理。

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