物流快递副业需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于物流快递副业需求的满意度调查。您的宝贵意见对我们优化服务至关重要。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否曾使用过物流快递服务来开展或支持您的副业/兼职活动？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要使用哪些物流快递公司来支持您的副业？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

极兔速递

德邦快递

其他

Q3:您使用物流快递服务的主要目的是什么？

寄送副业产品（如手工艺品、自制食品等）

接收副业原材料/配件

为副业客户提供退换货服务

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的快递物流服务在支持您副业方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常更看重快递服务的哪个方面？

价格实惠

时效稳定

上门取件方便

包装/保价服务

客服响应及时

末端派送服务好

Q6:您对快递上门取件（揽收）服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对快递的运输时效（如是否按时送达）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对快递的包裹完好程度（如是否破损）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对快递员的末端派送服务（如态度、通知方式等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:当出现丢件、破损或延误等问题时，您对客服的响应和处理效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过此类问题

Q11:您认为当前快递服务的价格（针对您副业的小件/多频次特点）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q12:您希望物流快递公司为副业/小微商家提供哪些特色服务？（可多选）

更优惠的月结/协议价格

专属的副业客户服务通道

定制化包装解决方案

更灵活的仓储或代发货服务

与电商平台（如抖音、小红书）更深的对接

物流数据分析和经营建议

其他

Q13:您是否使用过快递公司的线上平台（如小程序、APP）来下单、查询或管理订单？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q14:您对快递公司线上平台（如小程序、APP）的使用体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q15:您有多大可能向其他正在从事副业的朋友推荐您目前主要使用的快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您的副业每月平均产生的快递包裹量大约是？

5件以下

6-15件

16-30件

31-50件

50件以上

Q17:您的副业主要经营哪一类商品或服务？

手工艺品/创意产品

服装/鞋帽/配饰

食品/农产品

美妆/个护

数码/电子产品

家居用品

知识付费/虚拟服务

其他

Q18:对于物流快递公司如何更好地服务像您这样的副业从业者，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

物流快递副业需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供副业从业者物流快递服务满意度的专业调研方案。帮助您评估服务体验、识别核心需求、收集改进建议，适合物流企业和市场研究机构优化面向小微商家的服务策略。

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