人力资源品牌忠诚度与客户满意度综合调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于人力资源品牌忠诚度与客户满意度的综合调研。本问卷旨在了解您对我们服务的真实感受与看法，您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务质量。本次调研预计需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是我们人力资源服务的哪一类用户？

企业客户（采购服务方）

个人用户（求职者/候选人）

合作伙伴（如猎头、培训机构）

其他

Q2:您使用/接触我们人力资源服务的时间有多久？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:总体而言，您对我们提供的整体服务质量满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为我们的服务响应速度如何？

分数

标签

Q5:您认为我们服务人员的专业能力和沟通水平如何？

分数

标签

Q6:您有多大可能将我们的人力资源服务推荐给您的朋友或同行？

选项1

Q7:您主要通过哪些渠道了解或使用我们的服务？（可多选）

官方网站/APP

微信公众号/小程序

销售人员推荐

朋友/同行推荐

行业会议/活动

广告宣传

其他

Q8:与其他同类服务提供商相比，您认为我们的服务优势主要体现在？

价格/性价比

服务响应速度

人员专业度

平台/技术易用性

品牌信誉

无明显优势

Q9:您认为我们提供的服务/产品能满足您的核心需求吗？

分数

标签

Q10:在过去的合作中，我们是否曾有效解决过您遇到的突发问题或困难？

总是能解决

大多数时候能解决

偶尔能解决

很少能解决

从未解决

Q11:哪些因素最有可能促使您继续选择或推荐我们的服务？（可多选）

长期稳定的服务质量

有竞争力的价格

良好的客户关系与沟通

创新的服务/产品

强大的品牌口碑

完善的售后服务与支持

其他

Q12:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务流程简化

价格透明度

技术平台稳定性与功能

客户服务响应

服务人员培训

产品/服务多样性

其他

Q13:您对我们品牌的整体印象和信任度如何？

非常信任，是行业标杆

比较信任，是可靠选择

一般，与其他品牌类似

不太信任，有待观察

完全不信任

Q14:未来一年内，您继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的服务体验，并简述原因。

填空1

Q16:对于提升我们的品牌忠诚度和客户满意度，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与我们的深度访谈或产品体验活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q18:（选填）请留下您的邮箱，以便我们有机会向您反馈本次调研结果或发送感谢礼品。

填空1

人力资源品牌忠诚度与客户满意度综合调研

介绍

本模板旨在提供人力资源服务品牌忠诚度与客户满意度的综合调研解决方案。帮助您评估服务质量、分析用户偏好、识别改进方向，适合人力资源服务商、企业管理者和市场研究人员优化服务策略与提升客户黏性。

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