人力资源服务体验客户满意度调查

Q1:您是我们服务的哪一类客户？

Q2:您使用我们人力资源服务的时间有多长？

Q3:您主要通过哪种渠道了解或接触到我们的服务？

Q4:请对您最近一次与我们服务团队的沟通体验（如响应速度、专业性、礼貌态度等）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的人力资源服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:您认为我们提供的服务方案或产品，其价格与价值的匹配度如何？

Q7:您主要使用过我们提供的哪些服务？（可多选）

Q8:请对您所使用过的核心服务的整体质量（如招聘人员的匹配度、外包员工的稳定性、社保办理的准确性等）进行评分（1-5分）

Q9:我们提供的服务是否满足了您最初的需求和期望？

Q10:您对我们服务流程的便捷性（如线上系统操作、合同签署、付款流程等）是否满意？

Q11:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为我们最需要在哪些方面进行改进？（可多选）

Q13:当您遇到问题或需要帮助时，我们的支持渠道（如客服热线、专属顾问、在线客服等）是否易于联系且有效？

Q14:您认为我们的服务在多大程度上帮助您解决了实际问题或达成了业务目标？

Q15:您未来继续使用我们服务的意愿如何？

Q16:您是否有与我们合作过的、印象特别深刻（无论好坏）的服务顾问或案例？如有，请简要描述。

Q17:您对我们即将推出的新服务（如更灵活的用工解决方案、数字化人力资源管理系统等）有何期待或建议？

Q18:您是否愿意接受我们的后续访谈，以便更深入地了解您的需求？