人力资源服务体验渠道调研

人力资源服务体验渠道调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务渠道使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更高效、便捷的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否使用过我司提供的人力资源服务（如：招聘、薪酬、社保、培训、咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过以下哪些渠道了解或接触我司的人力资源服务？（可多选）

公司官方网站

手机APP/小程序

微信公众号/企业微信

电子邮件/短信通知

线下服务网点/柜台

电话客服热线

销售人员/客户经理直接联系

行业展会/推介会

合作伙伴推荐

搜索引擎/网络广告

Q3:总体而言，您对我司人力资源服务渠道的易用性（如：界面清晰、操作简便、信息易查找）满意度如何？

分数

标签

Q4:在您使用过的渠道中，哪个是您获取人力资源服务信息的**首选渠道**？

公司官方网站

手机APP/小程序

微信公众号/企业微信

线下服务网点/柜台

电话客服热线

客户经理

其他（请在下题说明）

Q5:请具体说明您选择上述首选渠道的主要原因。

填空1

Q6:您对我司人力资源服务渠道的**信息准确性**（如：政策、流程、费用说明清晰无误）满意度如何？

分数

标签

Q7:您对我司人力资源服务渠道的**响应速度**（如：页面加载、客服接听、问题反馈时效）满意度如何？

分数

标签

Q8:当您遇到问题时，您最倾向于通过哪个渠道寻求帮助或投诉？

电话客服热线

在线客服（网站/APP内）

微信公众号留言

发送电子邮件

联系专属客户经理

前往线下服务点

不寻求帮助

Q9:您认为目前我司的人力资源服务渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

操作流程过于复杂

页面/界面设计不友好

信息更新不及时

客服专业能力不足

响应速度慢

各渠道信息不一致

缺乏个性化服务

移动端体验不佳

线下网点太少/不便

其他（请在下题说明）

Q10:请具体描述您遇到过的渠道使用问题或改进建议。

填空1

Q11:您是否使用过我司的**移动端应用（APP或小程序）**办理人力资源业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:基于您整体的使用体验，您有多大可能向同事或商业伙伴推荐我司的人力资源服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来我司通过哪些新渠道或形式提供人力资源服务？（可多选）

人工智能在线助手/聊天机器人

视频客服/远程指导

社交媒体平台（如抖音、LinkedIn）

一站式集成门户（整合所有服务）

自助服务终端机

定期线上直播/答疑

其他（请在下题说明）

Q14:请具体描述您对未来人力资源服务渠道的期望或创新想法。

填空1

Q15:您的企业规模属于以下哪一类？

微型企业（员工<10人）

小型企业（员工10-99人）

中型企业（员工100-499人）

大型企业（员工≥500人）

个人用户/自由职业者

Q16:您在企业中主要负责或接触的人力资源相关职能是？

全面负责人力资源管理

招聘与配置

薪酬福利

培训与发展

员工关系/行政

财务/采购（涉及HR服务采购）

企业管理者/决策者

其他

Q17:您与我司的合作时长大约是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

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