人力资源使用意愿与满意度调查问卷

您好！为深入了解您对公司人力资源（HR）服务的使用体验与满意程度，以便我们持续优化服务、提升支持效能，特邀请您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟完成，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您在公司工作的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所属的部门类型是？

业务/销售部门

技术/研发部门

职能部门（如财务、市场等）

运营/生产部门

管理/支持部门

Q3:在过去一年中，您主动使用公司HR服务（如咨询、申请、办理等）的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎不使用

Q4:总体而言，您对公司HR服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向新同事推荐使用公司的HR服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您主要通过以下哪些渠道接触或使用HR服务？（可多选）

HR门户网站/系统

电子邮件

企业微信/钉钉等内部通讯工具

直接前往HR办公室

电话联系

团队/部门HRBP

公司内部公告/邮件

其他

Q7:HR服务渠道（如系统、窗口、联系人）的便利性与易用性如何？

分数

标签

Q8:您最近一次使用或接触过以下哪些HR服务模块？（可多选）

薪酬福利查询与咨询

绩效考核与反馈

培训与发展

招聘与入职

员工关系与咨询

考勤与请假

劳动合同与档案

离职手续办理

其他

Q9:HR服务人员（包括HRBP、专员等）的专业知识水平与业务熟练度如何？

分数

标签

Q10:HR服务人员的响应速度与沟通态度如何？

分数

标签

Q11:HR服务处理您需求的效率与问题解决能力如何？

分数

标签

Q12:您认为目前公司HR服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

政策流程清晰透明

服务态度友好

处理问题高效

系统工具好用

信息传递及时准确

能提供个性化支持

其他

暂无特别突出的方面

Q13:您认为目前公司HR服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化流程，提高效率

提升系统/工具的稳定性和易用性

加强政策与信息的宣传与解读

提升服务人员的专业能力

改善响应速度与沟通方式

提供更多元化、个性化的服务

加强员工关怀与互动

其他

Q14:您认为HR服务对您个人工作与发展的支持作用如何？

几乎没有作用

作用较小

有一定作用

作用较大

作用非常大

Q15:您对未来HR服务数字化、智能化（如更智能的自助服务系统、AI助手等）的期待程度是？

完全不期待

不太期待

一般

比较期待

非常期待

Q16:您最希望HR部门未来新增或重点加强哪一项具体服务或功能？

填空1

Q17:与您所了解的其他公司（或过往经历）相比，您如何评价本公司目前的HR服务水平？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q18:您对HR部门发布的政策、通知等信息，其清晰度与可理解性的评价是？

分数

标签

Q19:当您在工作中遇到与人相关的困惑或问题时，您倾向于首先？

自行查阅公司制度/知识库

咨询直属上级

咨询团队HRBP或HR同事

咨询关系好的同事

暂时搁置，等待官方通知

Q20:请分享一次让您印象特别深刻（无论正面或负面）的HR服务经历及其原因。

填空1

Q21:基于目前的体验，您未来主动使用HR服务的意愿将如何变化？

大幅降低

略有降低

保持不变

略有提高

大幅提高

Q22:对于提升HR服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

人力资源使用意愿与满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业人力资源服务使用体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务满意度、分析使用渠道、识别改进方向，适合各类企业的HR部门和管理者进行服务效能优化与员工体验提升。

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