人力资源推荐意愿用户体验调查

人力资源推荐意愿用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于人力资源服务用户体验的调查，旨在了解您对我们服务的真实感受与推荐意愿。您的反馈至关重要，将帮助我们持续优化服务品质。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您最近一次使用我们的人力资源服务（如招聘、外包、咨询、培训等）是在什么时候？

过去1个月内

过去1-3个月内

过去3-6个月内

过去6-12个月内

1年以前

Q2:您接触的是我们哪一类人力资源服务？（请选择最主要的一项）

招聘与猎头

劳务派遣/外包

薪酬福利与社保代缴

员工培训与发展

人力资源咨询

其他（请在后文说明）

Q3:总体而言，您对我们所提供的人力资源服务质量的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q4:基于您整体的使用体验，您有多大可能性将我们的人力资源服务推荐给您的朋友、同事或商业伙伴？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:在服务过程中，我们的服务人员（顾问/专员）的专业知识和能力表现如何？

非常专业，远超预期

比较专业，满足需求

一般，尚有提升空间

不太专业，有待加强

非常不专业

Q6:在服务过程中，我们的响应速度和沟通效率如何？

非常及时高效

比较及时

一般

有时延迟

经常延迟，沟通不畅

Q7:您认为我们服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

服务人员专业度高

流程清晰高效

解决方案定制化强

性价比高

售后服务完善

平台/系统易用性好

品牌信誉好

Q8:您认为我们服务目前最需要改进的方面是？（可多选）

服务响应速度

服务人员专业度

服务流程的透明度

费用与性价比

合同与条款的清晰度

线上系统的稳定性与功能

售后支持与问题解决

Q9:与您了解或使用过的其他同类服务相比，您认为我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q10:本次服务是否解决了您的核心需求或问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q11:您对我们服务所提供的信息透明度（如流程进度、费用明细、条款说明等）的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）

分数

标签

Q12:未来您有相关人力资源需求时，再次选择我们服务的意愿如何？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您主要通过哪些渠道了解到我们的服务或品牌？（可多选）

朋友/同事推荐

搜索引擎

行业展会/活动

社交媒体

广告（线上/线下）

直接销售联系

其他

Q14:请描述一次您印象最深刻的服务经历（无论是正面还是负面），这有助于我们更好地理解您的感受。

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Q15:您的企业规模属于？

微型企业（10人以下）

小型企业（10-99人）

中型企业（100-999人）

大型企业（1000人以上）

Q16:您在企业的角色是？

企业主/创始人

高层管理者（CEO/总监等）

人力资源部门负责人

人力资源部门专员

业务部门负责人

普通员工/使用者

Q17:对于提升我们的服务，以增加您的推荐意愿，您还有哪些具体的建议或期望？

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