人力资源信任度客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您一直以来对我们人力资源服务的支持。为了更好地了解您的需求、评估我们的服务质量并建立更深厚的信任，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续改进，为您提供更专业、可靠的服务。本次调查预计需要10-15分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的宝贵时间！

Q1:您与我们公司人力资源部门合作的时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年至5年

5年以上

Q2:您作为我们人力资源服务的哪一类客户？

企业客户（招聘/外包/咨询）

个人求职者

企业员工（内部服务使用者）

合作伙伴

其他

Q3:整体而言，您对我们人力资源服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的商业伙伴或朋友推荐我们的人力资源服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的人力资源服务团队在专业知识和技能方面的表现如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:您认为我们处理您需求或问题的响应速度如何？

非常迅速

比较迅速

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:在与我们沟通时，服务人员的态度和礼貌程度如何？

非常友好和礼貌

比较友好和礼貌

一般

不太友好

非常不友好

Q8:您主要通过以下哪些渠道与我们的人力资源部门互动？（可多选）

电话沟通

电子邮件

在线客服/即时通讯

面对面会议

公司门户网站/系统

Q9:您认为我们提供的信息（如政策说明、流程指引、费用明细等）是否清晰、准确？

总是清晰准确

通常清晰准确

有时不够清晰

经常不清晰或不准确

总是难以理解

Q10:您对我们保护您的个人信息和商业机密的信任程度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q11:当出现问题时，我们解决问题的效率和最终结果令您满意吗？

非常满意，总能高效解决

比较满意，通常能解决

一般，有时解决得不够好

不太满意，经常拖延或解决不佳

非常不满意，问题很少被妥善解决

Q12:您认为我们的人力资源服务在哪些方面最具价值？（可多选）

招聘效率与质量

员工关系管理

薪酬福利外包

培训与发展

合规与风险控制

提高管理效率

降低人力成本

Q13:与市场上其他同类服务相比，您认为我们服务的性价比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

性价比偏低

性价比很低

Q14:基于过往的合作经历，您对未来继续与我们合作的意愿有多强？

非常愿意，计划长期合作

比较愿意，会考虑续约

视情况而定，需要再评估

不太愿意，可能会寻找替代方案

非常不愿意，计划终止合作

Q15:您希望我们在未来优先改进或加强哪些方面？（可多选）

沟通响应速度

服务人员的专业性

服务流程的透明度

数字化服务平台

定制化服务方案

价格与收费模式

售后支持与问题解决

Q16:请分享一次您对我们人力资源服务感到特别满意或印象深刻的经历（可选）。

填空1

Q17:请提出您认为对我们提升服务质量和信任度最关键的一条具体建议。

填空1

Q18:我们是否曾主动征求过您的反馈或建议？

经常

偶尔

很少

从未

不记得

Q19:您是否愿意在未来参与我们组织的客户访谈或焦点小组，提供更深入的反馈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

人力资源信任度客户满意度调查

介绍

本模板旨在评估人力资源服务的客户满意度与信任度。帮助您收集服务反馈、衡量客户忠诚度、识别改进方向，适合人力资源服务商与合作企业优化服务质量、巩固客户关系。

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