人力资源服务客户满意度调查

人力资源服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次人力资源服务参与度与满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，为您提供更专业、更高效的支持。本问卷预计耗时约10分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门或业务单元是？

销售与市场

产品与技术

运营与供应链

财务与法务

其他

Q2:您在工作中与人力资源部门（HR）的互动频率如何？

每天

每周数次

每月数次

每季度或更少

几乎不互动

Q3:总体而言，您对人力资源部门（HR）提供的服务支持满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向公司内其他同事或部门推荐我们人力资源部门（HR）的服务？（0-10分）

选项1

Q5:当您需要HR支持时（如咨询政策、办理手续），通常通过哪种渠道联系？

企业微信/钉钉等即时通讯

电话

邮件

HR自助服务系统

直接前往HR办公室

Q6:您对HR服务渠道的便捷性和响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在过去半年中，您主要使用过HR的哪些服务？（可多选）

招聘与入职

薪酬福利咨询

绩效考核与晋升

培训与发展

员工关系与咨询

社保公积金办理

离职手续办理

其他

Q8:您认为HR在招聘环节中（从职位发布到候选人入职）的表现如何？

非常高效专业

比较高效

一般，有待改进

效率较低

未使用过此服务

Q9:HR在解答您关于薪酬、福利、假期等政策方面的疑问时，其专业性和准确性如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q10:您对HR组织的员工培训与发展项目的相关性和质量感受如何？

非常相关，质量很高

比较相关，质量尚可

一般，效果有限

不太相关或质量不高

未参加过相关培训

Q11:在处理员工关系问题（如咨询、调解）时，您认为HR的公正性和保密性如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为HR在支持业务部门达成目标方面扮演了怎样的角色？

非常积极的战略伙伴

比较可靠的支持者

事务性处理者

响应较慢，支持有限

不清楚

Q13:您认为HR部门在哪些方面最需要改进或加强？（可多选）

服务响应速度

政策流程透明度

沟通清晰度与频率

专业能力与知识

系统与工具的易用性

对业务需求的理解

员工关怀与文化建设

其他

Q14:与您接触过的其他公司HR部门相比，您认为我们HR部门的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略胜一筹

大致相当

略有不足

明显落后

无可比经验

Q15:请分享一个您与HR部门合作中印象最深刻（无论正面或负面）的具体事例，以及您的感受。

填空1

Q16:您是否愿意在未来参与HR组织的焦点小组或深度访谈，以提供更详细的反馈？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

不愿意

Q17:对于提升HR服务的参与度和价值，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

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