人力资源依赖程度员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了深入了解员工对人力资源服务的满意度和依赖程度，并持续优化我们的支持体系，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您所在的部门是？

研发部

市场部

销售部

运营部

职能支持部（如财务、行政）

其他

Q2:您在本公司的在职年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:整体而言，您向公司内部其他同事推荐人力资源部的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对人力资源部在招聘环节（如流程清晰度、沟通及时性、面试体验）的服务进行评分。

分数

标签

Q5:请对人力资源部在入职培训与引导方面的服务进行评分。

分数

标签

Q6:请对人力资源部在薪酬福利核算与发放的准确性和及时性方面进行评分。

分数

标签

Q7:请对人力资源部在员工关系与沟通（如政策咨询、问题解决）方面的服务进行评分。

分数

标签

Q8:请对人力资源部在培训与发展机会的提供与支持方面进行评分。

分数

标签

Q9:请对人力资源部在绩效管理流程（如目标设定、评估、反馈）的支持与指导方面进行评分。

分数

标签

Q10:在日常工作中，您最常因为哪些事务需要联系或依赖人力资源部？（可多选）

薪酬福利查询与调整

请假、考勤与休假制度咨询

公司政策与规章制度咨询

劳动合同与档案相关事宜

培训报名与学习发展

绩效评估与晋升流程

员工活动与文化建设

其他行政支持事务

几乎不主动联系

Q11:当您向人力资源部提出咨询或需求时，通常的响应速度如何？

非常及时，通常在1个工作日内回复

比较及时，通常在1-3个工作日内回复

一般，需要3个工作日以上才能得到初步回复

响应较慢，经常需要反复催促

不确定/很少联系

Q12:您认为人力资源部提供的信息和解决方案的准确性与专业性如何？

非常准确和专业，能有效解决问题

比较准确和专业，基本能满足需求

一般，有时信息不够清晰或需要多方核实

不够准确和专业，时常导致问题复杂化

不确定/没有相关经历

Q13:您认为目前公司人力资源流程（如请假、报销、转正等）的线上化/自助化程度如何？

非常高，大部分流程可在线自助完成，无需人工介入

比较高，核心流程可在线操作，但部分环节仍需人工

一般，线上流程与线下流程并存，较为复杂

比较低，主要依赖线下人工处理

非常低，几乎全部依赖线下沟通和纸质流程

Q14:您更倾向于通过哪些渠道获取人力资源相关信息或寻求帮助？（可多选）

公司内部知识库/HR系统

直接联系HRBP（人力资源业务伙伴）

发送邮件至HR公共邮箱

使用即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

参加HR组织的线下宣讲/答疑会

询问部门行政或直属领导

其他

Q15:如果人力资源服务可以更加自助化（如通过系统查询、机器人答疑），您对人工服务的依赖程度会如何变化？

大幅降低，更倾向于高效的自助服务

有所降低，但复杂问题仍需人工

基本不变，仍习惯通过人工解决

可能增加，因为自助系统可能带来新的困惑

不确定

Q16:总体来看，您认为人力资源部在支持您个人职业发展方面发挥的作用如何？

作用非常关键，提供了清晰的路径和有力支持

作用比较重要，提供了一定的机会和指导

作用一般，更多依靠个人努力和部门安排

作用有限，提供的支持与个人发展需求匹配度不高

几乎没有感受到相关支持

Q17:请分享一个您与人力资源部互动中感到特别满意或印象深刻的经历。（选填）

填空1

Q18:对于提升人力资源服务的效率和员工体验，您最重要的建议是什么？

填空1

人力资源依赖程度员工满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工对人力资源服务满意度与依赖度的标准化调研方案。帮助您评估HR服务质量、分析员工需求、优化支持流程，适合企业人力资源部门和内部管理者用于提升组织效能。

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