人力资源使用障碍用户体验调查

人力资源使用障碍用户体验调查

尊敬的同事，您好！我们正在进行人力资源系统/工具使用体验的专项调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战，以便我们持续优化，为您提供更高效、便捷的服务。您的反馈至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最常使用的人力资源相关系统或工具是？

核心人事系统（如员工信息、入离职）

薪酬福利系统

考勤/请假系统

培训学习平台

绩效管理系统

招聘系统

员工自助平台/App

其他

Q2:您使用人力资源系统/工具的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前人力资源系统/工具的易用性满意度如何？（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:您在使用过程中，主要遇到过哪些技术或操作层面的障碍？（可多选）

系统登录困难（如密码、验证码问题）

页面加载缓慢或经常卡顿

操作流程复杂，步骤繁多

界面设计不清晰，找不到所需功能

系统不稳定，时常报错或崩溃

与常用浏览器或设备不兼容

移动端体验差

很少或没有遇到技术障碍

Q5:在信息查找和理解方面，您遇到过哪些困难？（可多选）

政策、制度文件分散，难以找到

系统内的帮助文档不清晰或缺失

专业术语过多，难以理解

通知或提醒信息不明确

历史记录或办理进度查询不便

很少或没有遇到信息查找困难

Q6:在办理具体人力资源事务时，您觉得哪些环节不够顺畅？（可多选）

请假/加班申请与审批

薪酬条查询与疑问处理

福利申请与变更（如保险、公积金）

培训报名与学习

绩效目标设定与评估

个人信息更新与维护

证明开具（如在职、收入证明）

入职/离职线上手续办理

Q7:当您遇到使用问题时，通常如何解决？

自行摸索或反复尝试

查看系统帮助或FAQ

询问同事

联系HR部门或IT支持

放弃办理或改用线下方式

Q8:您对人力资源部门或IT提供的技术支持响应速度与解决效果的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为现有系统/工具在功能上是否能满足您的大部分需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q10:您最希望人力资源系统/工具在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

简化操作流程，减少点击步骤

优化界面设计，提升视觉清晰度

增强搜索功能，快速定位信息

提供更清晰的操作引导和帮助

加强移动端功能，实现随时随地办理

增加个性化提醒和待办事项推送

集成更多服务（如证明一键开具）

提供更直观的数据可视化报告

Q11:如果引入新系统或进行重大升级，您是否愿意参与前期的测试或需求调研？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:基于您目前的整体体验，您有多大可能向新同事推荐使用公司现有人力资源系统/工具？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:请描述一次您印象最深刻的使用不顺畅或失败的经历，以及您当时的感受和期望的解决方式。

填空1

Q14:对于打造一个“零障碍”的人力资源数字化体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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