人力资源使用障碍客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您在使用我司人力资源相关服务或系统时遇到的障碍与体验，以便我们持续改进，为您提供更优质的支持。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密。请根据您的真实情况填写。

Q1:您最常使用我司的哪一类人力资源服务或系统？

招聘与入职

薪酬福利查询

考勤与休假管理

培训与发展

绩效管理

员工自助服务（如信息查询、证明开具）

其他

Q2:您平均每月使用相关人力资源服务或系统的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅在有需要时使用

Q3:总体而言，您对目前人力资源服务/系统的易用性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您在使用过程中，曾遇到过以下哪些类型的障碍？（可多选）

系统登录困难（如忘记密码、验证码问题）

界面复杂，操作流程不清晰

信息查找困难，找不到所需功能或内容

系统响应速度慢，经常卡顿

功能设计不符合实际业务需求

移动端体验差

缺乏清晰的操作指引或帮助文档

客服支持响应不及时

未遇到过明显障碍

Q5:当您遇到使用障碍时，您通常如何解决？

自行反复尝试

查看帮助文档或FAQ

询问同事或上级

联系人力资源部门

联系IT技术支持

放弃使用该功能

Q6:您对解决使用障碍的现有支持渠道（如帮助文档、客服、IT支持）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q7:您认为现有的人力资源系统/服务，其信息更新是否及时准确？

非常及时准确

比较及时准确

一般

偶尔有延迟或错误

经常延迟或不准确

Q8:您希望人力资源服务/系统在哪些方面进行优先改进？（可多选）

简化操作流程

优化界面设计，提升视觉清晰度

提升系统运行速度和稳定性

增加个性化功能或提醒

完善在线帮助和即时指导

加强移动端功能

提供更丰富的自助服务选项

加强功能使用的培训

Q9:从0到10分，您有多大可能性向同事推荐使用当前的人力资源服务/系统？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否曾因使用障碍而延迟或未能完成某项人力资源相关事务？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q11:如果上一题选择“是”，请简要描述因此延迟或未能完成的具体事务。

填空1

Q12:您认为当前人力资源服务的整体效率如何？

非常高，能极大提升工作效率

较高，基本满足需求

一般，仍有提升空间

较低，有时影响工作

非常低，严重拖慢工作进度

Q13:您更倾向于通过哪些渠道接收人力资源相关的通知、指引或培训信息？（可多选）

公司内部系统/门户网站

企业微信/钉钉等办公软件

电子邮件

线下会议或培训

纸质通知

手机短信

Q14:请描述一次您印象最深刻的使用人力资源系统/服务获得良好体验的经历。

填空1

Q15:请描述一次您印象最深刻的使用人力资源系统/服务遇到挫折的经历。

填空1

Q16:与您使用过的其他公司或外部平台相比，您如何评价我司的人力资源服务/系统？

明显优于其他

略优于其他

处于平均水平

略逊于其他

明显逊于其他

无可比经验

Q17:基于您的整体体验，您认为我司人力资源服务的数字化水平如何？

行业领先，高度数字化

较为先进，数字化程度高

处于行业中游

较为传统，数字化程度有待提高

非常传统，主要依赖线下流程

Q18:对于消除人力资源服务的使用障碍、提升您的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

人力资源使用障碍客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务使用障碍与客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估系统易用性、识别常见使用障碍、收集改进建议，适合企业HR部门和IT支持团队优化内部服务流程与员工体验。

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