人力资源使用障碍渠道调研问卷

人力资源使用障碍渠道调研问卷

尊敬的同事，您好！为了解您在使用公司人力资源相关服务或渠道时遇到的困难与障碍，以便我们持续优化服务流程、提升支持效率，特开展本次匿名调研。您的真实反馈对我们至关重要，请根据您的实际体验填写。感谢您的参与！

Q1:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q2:您所在的部门/业务线是？

研发/技术

产品

市场/销售

运营

职能支持（如行政、财务等）

其他

Q3:在过去一年中，您曾使用过哪些人力资源相关服务或渠道？（可多选）

内部HR门户/系统

HR服务热线/邮箱

HR业务伙伴（HRBP）

薪酬福利咨询

招聘与入职流程

培训与发展申请

绩效管理流程

员工关系/投诉建议

休假/考勤申请

其他

Q4:总体而言，您认为获取人力资源支持或信息的便捷程度如何？

非常便捷，总能快速找到

比较便捷，偶尔需要寻找

一般，有时感到困难

不太便捷，经常需要多方询问

非常不便捷，几乎无法获取

Q5:您在使用人力资源服务时，主要遇到过哪些类型的障碍？（可多选）

渠道入口不明确，不知道找谁

流程复杂，步骤繁琐

系统/平台操作困难、不稳定

信息不透明，政策/规定不清楚

响应速度慢，等待时间长

问题解决不彻底，需要反复沟通

沟通态度不佳，体验不好

其他

Q6:当您遇到HR相关问题时，您首选的求助渠道是什么？

直属上级

HR业务伙伴（HRBP）

内部HR系统/知识库自助查询

HR共享服务中心热线/工单

同事间询问

其他

Q7:您对HR服务热线/邮箱或在线工单系统的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您对公司内部HR门户/系统（如用于查询政策、提交申请等）的易用性评价如何？

非常易用，界面清晰，操作流畅

比较易用，基本能满足需求

一般，部分功能不好用

比较难用，经常遇到问题

非常难用，几乎无法完成操作

未使用过

Q9:您认为现有HR政策、流程和制度的透明度如何？

非常透明，信息获取容易

比较透明，但部分信息需要主动询问

一般，有些规定不够清晰

不太透明，很多信息难以获取

非常不透明，完全不了解

Q10:您希望通过哪些渠道接收HR政策、流程变更等重要信息？（可多选）

公司全员邮件

内部即时通讯工具（如钉钉/企业微信）公告

HR门户网站/系统公告

部门/团队会议传达

HRBP直接通知

内部宣传栏/海报

其他

Q11:在办理入职、转正、离职、休假等HR手续时，您对流程的清晰度和效率满意度如何？

非常满意，流程清晰高效

比较满意，基本顺畅

一般，有些环节可以优化

不太满意，流程复杂耗时

非常不满意，体验很差

Q12:您对与HR业务伙伴（HRBP）的沟通与支持满意度如何？

非常满意，专业且支持到位

比较满意，能解决问题

一般，沟通有限

不太满意，支持不够及时有效

非常不满意

无HRBP或接触很少

Q13:您认为目前公司在员工培训与发展机会的信息传达和申请渠道上是否畅通？

非常畅通，信息充足，申请方便

比较畅通，能找到相关信息

一般，需要花时间寻找

不太畅通，信息分散且申请不便

非常不畅通，完全不清楚

Q14:您认为哪些措施最能有效改善人力资源服务的使用体验？（可多选）

简化并优化关键流程

升级或整合HR系统，提升易用性

加强HR政策与信息的宣传和培训

设立更清晰、统一的服务入口（如一站式门户）

提升HR服务团队的响应速度与专业性

建立更有效的反馈与问题解决机制

其他

Q15:如果对公司整体人力资源服务的支持水平进行评分，1分表示非常不支持，5分表示非常支持，您会打几分？

分数

标签

Q16:请描述一个您在使用人力资源服务或渠道时遇到的具体障碍或不便的经历，以及您希望如何改进？

填空1

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