人力资源核心需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您长期以来对我们人力资源服务的信任与支持。为了持续提升服务质量，精准满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。

Q1:您与我们公司的人力资源服务合作时长是？

6个月以下

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您主要使用我们提供的哪一类人力资源服务？（单选，若涉及多项，请选择最主要的一项）

招聘与猎头服务

薪酬福利设计与外包

员工培训与发展

人力资源流程外包（HRO）

劳动法咨询与合规

其他

Q3:请对您当前使用的人力资源服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的人力资源服务推荐给您的同行或商业伙伴？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为我们服务团队的专业能力如何？

非常专业，远超期望

比较专业，符合期望

一般，基本满足需求

不太专业，有待提升

非常不专业

Q6:您认为我们服务团队的响应速度如何？

非常及时，远超期望

比较及时，符合期望

一般，可以接受

响应较慢，有待提升

响应迟缓，影响工作

Q7:您认为我们在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

需求理解准确

方案设计专业

执行效率高

沟通顺畅

问题解决能力强

成本控制合理

服务态度好

其他

Q8:您认为我们在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

需求响应速度

方案定制化程度

服务流程的透明度

交付成果的质量

沟通频率与方式

服务人员的专业深度

价格与性价比

其他

Q9:我们的服务是否有效地帮助您解决了核心的人力资源问题？

非常有效，完全解决了问题

比较有效，大部分问题得到改善

效果一般，部分问题得到缓解

效果甚微，问题依然存在

完全没有效果

Q10:您对我们提供的服务报告/交付成果的清晰度和实用性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为我们服务的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格与价值基本匹配

价格偏高，价值一般

价格过高，价值不符

Q12:与市场上同类服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他服务商

略优于其他服务商

与其他服务商水平相当

略逊于其他服务商

明显不如其他服务商

Q13:您未来继续与我们合作的可能性有多大？

肯定会继续合作

很可能继续合作

可能会，视情况而定

可能不会继续合作

肯定不会继续合作

Q14:未来一年，您可能对以下哪些新的人力资源服务领域感兴趣？（可多选）

组织发展与变革咨询

领导力发展项目

员工敬业度调研与分析

数字化人力资源系统（HR SaaS）

灵活用工与平台化管理

心理健康与员工援助计划（EAP）

目前没有新需求

Q15:您对我们服务团队或服务流程最具体的表扬是什么？（例如：某位顾问、某个服务环节）

填空1

Q16:您对我们服务团队或服务流程最具体的批评或改进建议是什么？

填空1

Q17:请描述您在未来半年到一年内，最希望我们协助解决的一个核心人力资源挑战或目标。

填空1

Q18:您通常通过哪种渠道了解或评估新的人力资源服务？

同行/朋友推荐

行业会议/论坛

专业媒体/网站

服务商主动销售

搜索引擎

其他

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地探讨您的需求？

愿意

不愿意

Q20:如果愿意接受回访，请留下您的姓名和方便的联系方式（电话/邮箱）。

填空1

人力资源核心需求客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供人力资源服务客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析客户忠诚度，适合人力资源服务商优化服务策略。

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