人力资源服务质量评价调查问卷

Q1:您与本公司人力资源部门（HR）的主要交互身份是？

Q2:在过去一年中，您与HR部门接触的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐本公司的人力资源服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对HR部门的服务响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对HR人员的专业能力与知识水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对HR服务的流程清晰度与便捷性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您通常因何事联系HR部门？（可多选）

Q8:HR部门对您提出的问题或需求的解决效率如何？

Q9:您认为HR部门在沟通时的态度如何？

Q10:HR部门提供的政策、流程等信息是否清晰易懂？

Q11:您认为目前HR服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q12:您认为目前HR服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q13:您是否曾通过线上系统（如HR自助平台、APP等）办理过HR相关事务？

Q14:若使用过线上系统，请对其易用性和功能满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意；若未使用请选“N/A”）

Q15:与同行业其他公司相比，您认为本公司HR服务的整体水平如何？

Q16:HR部门发起的各类活动（如培训、员工活动、政策宣导等），您的参与意愿如何？

Q17:请对HR部门在维护员工关系、营造积极文化方面的作用进行评分（1-5分，1分作用甚微，5分作用显著）

Q18:当您遇到个人职业发展困惑时，是否会主动寻求HR的建议或帮助？

Q19:您对HR部门在处理员工个性化需求或特殊情况方面，有何具体建议？

Q20:您认为HR部门是否真正理解业务部门的痛点与需求？

Q21:您希望通过哪些渠道更多地了解HR政策与服务？（可多选）

Q22:请描述一次您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与HR部门打交道的经历及其原因。

Q23:基于现有体验，您对未来HR服务质量的提升是否有信心？

Q24:请留下您对人力资源部门未来工作的任何其他意见或期望。