人力资源服务客户满意度调查

人力资源服务客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择并使用我们的服务。为了解您对我们服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程与质量，特邀请您参与本次满意度调查。本次调查大约需要5-8分钟，您的所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类人力资源服务？

线上招聘服务

线下招聘服务

线上培训服务

线下培训服务

线上薪酬/社保咨询

线下薪酬/社保咨询

线上人事外包

线下人事外包

其他（请在下文说明）

Q2:您主要通过哪种渠道了解到我们的服务？

搜索引擎

社交媒体/公众号

朋友/同事推荐

线下活动/展会

广告宣传

直接访问

其他

Q3:请对本次服务中，工作人员的专业能力进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q4:请对本次服务中，工作人员的服务态度与响应速度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为我们提供的服务信息（如流程、费用、政策等）是否清晰、透明？

非常清晰透明

比较清晰透明

一般

不太清晰透明

非常不清晰透明

Q6:与您接触过的其他人力资源服务机构相比，您认为我们的服务水平如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有接触过其他机构

Q7:您选择线上或线下服务时，最看重哪些因素？（可多选）

办理效率与速度

沟通的便捷性与实时性

服务人员的专业指导

面对面交流的信任感

价格与费用

流程的简化程度

信息的安全性与保密性

服务的灵活性

Q8:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:总体而言，您对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力

服务态度

响应速度

流程便捷

解决问题能力

价格合理

平台/工具易用

其他

Q11:您认为我们在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务流程简化

沟通渠道与效率

信息透明度

价格与费用结构

线上平台/工具功能

线下服务环境

售后服务跟进

其他

Q12:未来，您是否愿意继续选择我们的服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:对于我们的线上服务，您有什么具体的改进建议？（例如：网站/APP功能、在线客服、操作流程等）

填空1

Q14:对于我们的线下服务，您有什么具体的改进建议？（例如：服务环境、人员配置、办理效率等）

填空1

Q15:请留下您对我们服务的其他任何意见或期望。

填空1

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