人力资源压力来源客户满意度调查问卷

人力资源压力来源客户满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！感谢您在百忙之中参与本次调查。本问卷旨在了解您在人力资源服务过程中可能遇到的挑战与压力来源，以及对我们服务的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们优化服务、提升支持效能。所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。预计耗时约5-8分钟。

Q1:您与本公司人力资源服务团队（或特定服务项目）的合作时长是？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要接触的人力资源服务类型是？

招聘与配置

薪酬福利

员工关系与合规

培训与发展

绩效管理

人力资源信息系统支持

其他

Q3:总体而言，您对当前人力资源服务的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在与人力资源部门协作时，您感受到的压力主要来源于哪些方面？（可多选）

政策流程复杂且不清晰

响应速度慢，问题处理不及时

沟通不畅，信息传递不准确

提供的解决方案不符合实际业务需求

系统操作繁琐，技术支持不足

跨部门协调困难

服务人员专业能力不足

服务态度不佳

其他

Q5:您认为当前人力资源服务的响应速度是否能满足您的需求？

完全满足，非常及时

基本满足，偶尔有延迟

一般，经常需要催促

无法满足，响应严重滞后

Q6:人力资源服务人员在与您沟通时，其专业知识和解决问题的能力如何？

非常专业，能快速提供有效方案

比较专业，基本能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不够专业，难以解决实际问题

Q7:在人力资源政策与流程方面，哪些环节让您感到困惑或效率低下？（可多选）

请假、考勤、加班申请流程

薪酬计算、发放与个税咨询

社保、公积金增减员与查询

招聘、入职、转正、离职手续

绩效考核流程与系统操作

培训申请与费用报销流程

劳动合同、规章制度查询

其他

Q8:您认为人力资源部门提供的线上系统（如自助平台、HR系统）是否易于使用？

非常便捷，功能清晰

比较便捷，基本满足需求

一般，操作有些复杂

非常难用，经常遇到问题

Q9:从0到10分，您有多大可能向您的同事或同行推荐我们的人力资源服务？

选项1

Q10:您最希望人力资源部门在哪些方面进行改进或提供更多支持？（可多选）

简化并优化政策流程

提升服务响应速度

加强主动沟通与信息同步

提供更贴合业务的专业解决方案

改善线上系统的用户体验

增加培训与政策宣导

提升服务人员的专业素养与态度

其他

Q11:当您遇到紧急的人力资源问题时，通常能通过哪种渠道快速获得有效帮助？

直接联系指定的HRBP/专员

通过内部即时通讯工具（如钉钉/企微）

发送邮件

拨打HR服务热线

使用HR自助服务平台

通常无法快速获得帮助

Q12:人力资源服务在支持您达成业务目标方面的有效性如何？（1-5分，1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:与市场上您了解的其他公司的人力资源服务相比，您如何评价我们的服务？

显著优于平均水平

略优于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

显著低于平均水平

不了解

Q14:请分享一个您印象最深刻（无论是正面还是负面）的与人力资源部门互动的具体事例，这能帮助我们更好地理解您的感受。

填空1

Q15:对于减轻您在人力资源相关事务上的压力，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的职位角色属于？

公司管理层

部门负责人/经理

团队主管

普通员工

其他

Q17:您所在的部门属于？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

职能支持（财务、行政等）

其他

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