法律消费偏好与用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们是法律服务机构，正在进行一项关于法律消费偏好与用户体验的调研。本次调查旨在了解您在选择和使用法律服务时的习惯、偏好与感受，以帮助我们优化服务、提升体验。问卷完全匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您是否曾因个人或家庭事务寻求过专业的法律服务？

是，有过

否，没有

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或了解法律服务信息？（可多选）

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、知乎）

法律服务平台/APP（如找法网、华律网）

朋友/家人推荐

线下律所/法律咨询中心

电视/广播/报纸广告

其他

Q3:在选择法律服务提供者时，以下哪个因素对您来说最为关键？

律师/机构的专业领域与经验

服务费用与收费标准

用户评价与口碑

地理位置与便利性

沟通与服务的响应速度

Q4:您更倾向于选择哪种类型的法律服务提供者？

大型综合性律师事务所

专注于某一领域的精品律所

独立执业的律师

线上法律服务平台

法律援助中心或公益组织

没有特别偏好

Q5:对于法律咨询的收费模式，您更接受以下哪一种？

按小时计费

按项目/案件打包收费

按次/单次咨询收费

会员制/订阅制

风险代理（胜诉后收费）

对收费模式不了解

Q6:在1-5分范围内（1分表示非常不透明，5分表示非常透明），您认为目前法律服务市场的价格透明度如何？

分数

标签

Q7:在您使用法律服务的过程中，曾遇到过哪些困扰或不满？（可多选）

费用过高或收费不透明

律师沟通不及时、不充分

服务流程复杂、效率低下

专业能力与承诺不符

案件进展不清晰，缺乏反馈

线上/线下服务体验不佳

没有遇到明显困扰

Q8:您是否愿意为获得更优质、更便捷的法律服务体验（如专属客服、流程可视化、智能提醒等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体增值内容

不太愿意

完全不愿意

Q9:您对使用在线法律服务（如视频咨询、电子合同、案件进度追踪APP等）的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，愿意尝试

中立，视情况而定

不太接受，更信赖线下

完全不接受

Q10:您认为一个理想的法律服务平台或律所，应提供哪些线上服务功能？（可多选）

在线即时咨询（文字/语音）

视频会议咨询

案件材料在线提交与管理

实时案件进度查询

法律文书在线生成与审核

费用计算器与在线支付

法律知识库与智能问答

Q11:从0到10分，0分表示“完全不会”，10分表示“极有可能”，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您上次使用过的法律服务？

选项1

Q12:除了解决具体纠纷，您是否有兴趣获取日常的法律风险防范知识或服务（如合同审查、遗嘱订立、劳动法咨询等）？

非常有兴趣，希望定期获取

有兴趣，偶尔会关注

一般，有需要时再了解

不太有兴趣

完全没兴趣

Q13:您希望通过哪些形式获取日常法律知识或服务？（可多选）

公众号/短视频普法内容

线上直播讲座/课程

社区/社群交流

一对一付费咨询

订阅制法律顾问服务

自助式法律工具（如合同模板）

Q14:总体而言，您对最近一次使用法律服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（最近未使用）

Q15:对于改善法律服务的用户体验，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

学生

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q19:您的个人年收入大致属于以下哪个范围？

10万元以下

10-20万元

20-30万元

30-50万元

50万元以上

不便透露

法律消费偏好与用户体验调查

介绍

本模板旨在提供法律消费习惯与用户体验的标准化调研解决方案。帮助您了解用户选择偏好、评估服务满意度、分析付费意愿，适合法律服务机构优化服务流程与提升客户体验。

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