法律购买决策因素满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律服务购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们深入了解客户需求，并提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内是否有购买（如咨询、委托代理等）法律服务的经历？

是

否

Q2:在选择法律服务时，您主要会考虑哪些因素？（请选择所有适用的选项）

律师/律所的专业领域与口碑

服务费用与性价比

律师的沟通能力与响应速度

过往成功案例与经验

朋友或同事的推荐

律所的规模与品牌知名度

服务流程的透明度

地理位置或线上服务的便利性

其他

Q3:请对“律师/律所的专业领域匹配度”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:请对“服务费用与报价的合理性”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“律师的沟通效率与亲和力”这一因素在您决策中的重要程度进行评分。（1-5分，1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q6:您通常通过哪些渠道寻找和筛选法律服务提供方？

搜索引擎（如百度、谷歌）

律所官方网站或宣传材料

朋友、家人或同事推荐

法律服务平台或APP

行业目录或黄页

社交媒体或专业论坛

其他

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次购买法律服务的律所或律师？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:请对您上次购买的法律服务在“专业能力与问题解决效果”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请对您上次购买的法律服务在“服务流程透明度与费用说明”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q10:请对您上次购买的法律服务在“沟通及时性与服务态度”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q11:请对您上次购买的法律服务在“总体价值与性价比”方面的满意度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:与您的预期相比，上次法律服务的实际结果如何？

远超预期

略超预期

基本符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为当前法律服务市场在哪些方面有待改进？（请选择所有适用的选项）

费用标准更加透明化

服务流程更加规范化

律师专业水平参差不齐

信息不对称，难以评估

售后服务与跟进不足

线上化、数字化服务体验

其他

Q14:未来如有法律需求，您是否会再次考虑选择上次的律所或律师？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升法律服务购买体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q16:您的身份是？

个人消费者

小微企业主/代表

中型企业员工/代表

大型企业员工/代表

政府/事业单位人员

其他

Q17:您通常涉及的法律事务类型是？（可多选情境，但请选择最主要的一项）

婚姻家庭、继承

合同纠纷、债务

劳动争议

知识产权

公司事务（股权、并购等）

房产纠纷

刑事辩护

行政事务

其他

Q18:您个人或贵司每年在法律服务上的预算大致为？

1万元人民币以下

1万 - 10万元人民币

10万 - 50万元人民币

50万 - 100万元人民币

100万元人民币以上

法律购买决策因素满意度调查

介绍

本模板旨在提供法律服务购买决策与满意度评估的标准化解决方案。帮助您识别关键决策因素、评估服务质量、分析市场改进方向，适合律所及法律服务机构优化服务策略与提升客户体验。

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