法律购买决策因素与用户体验调查

法律购买决策因素与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于法律服务购买决策因素及用户体验的调研。您的宝贵意见将有助于法律服务提供者更好地理解客户需求，优化服务体验。本问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去三年内，是否因个人或企业事务购买过付费的法律服务？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您最近一次购买法律服务的主要目的是什么？

婚姻家事（如离婚、继承）

房产交易/租赁纠纷

劳动争议

合同起草/审查

债务纠纷

知识产权保护

刑事辩护

公司设立/股权

其他

Q3:您是通过何种主要渠道找到并选择了最终的法律服务提供者？

朋友/家人/同事推荐

律师/律所官网

搜索引擎（如百度、谷歌）

法律咨询平台/APP

线下广告/活动

企业长期合作律所

其他

Q4:在您选择律师或律所时，以下因素对您决策的重要性如何？请为“律师/律所的专业领域与口碑”打分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q5:在您选择律师或律所时，以下因素对您决策的重要性如何？请为“服务费用的明确性与合理性”打分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q6:在您选择律师或律所时，以下因素对您决策的重要性如何？请为“初步沟通的响应速度与服务态度”打分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q7:在您选择律师或律所时，以下因素对您决策的重要性如何？请为“成功案例或过往经验展示”打分。（1分表示完全不重要，5分表示非常重要）

分数

标签

Q8:在您与律师的沟通过程中，您更偏好或认为高效的沟通方式有哪些？（可多选）

面对面会议

电话沟通

微信/即时通讯工具

电子邮件

律所客户平台/系统

视频会议

Q9:在服务过程中，律师向您同步案件进展的频率和清晰度如何？

非常及时且清晰，主动告知

比较及时，询问后会详细说明

一般，需要反复询问

不太及时，信息模糊

几乎没有进展同步

Q10:您对最终法律服务的结果（如判决结果、合同达成、问题解决程度等）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:整体而言，您对本次法律服务体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这位律师或这家律所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前的法律服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

费用透明度与性价比

服务流程的标准化与规范化

沟通的及时性与主动性

律师的专业能力与经验

数字化服务体验（如在线查询、文件传递）

服务结果的确定性

其他

Q14:未来如有法律需求，您再次选择同一家律所或同一位律师的可能性有多大？

极有可能

有可能

不确定

可能性较小

完全不可能

Q15:请分享一次您认为特别满意或特别不满意的法律服务经历，以及它带给您的启示。（选填）

填空1

Q16:您的身份是？

个人客户

小微企业主/管理者

中型企业员工/管理者

大型企业员工/管理者

其他

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