法律品牌忠诚度与满意度调查

法律品牌忠诚度与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是专注于法律品牌研究的团队，诚邀您参与本次关于法律品牌忠诚度与满意度的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们深入了解法律市场的客户需求与品牌现状，并为相关机构提供有价值的参考。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:在过去三年内，您是否曾因个人或企业事务寻求过法律服务？

是，有过

否，没有

Q2:当您需要法律服务时，通常会通过哪些渠道寻找或选择律师事务所/律师？（可多选）

亲友/同事推荐

搜索引擎（百度、谷歌等）

律师事务所官网

律师协会或官方名录

社交媒体/专业平台（如知乎、领英）

过往合作过的律师

广告宣传（线上/线下）

其他

Q3:您目前或最近一次接受服务的律师事务所，您是通过哪种主要方式找到他们的？

亲友/同事推荐

网络搜索

官网/宣传资料

过往合作

其他

Q4:基于您最近一次的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该律师事务所/律师？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:请对您最近一次接受的法律服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为该律师事务所/律师的专业能力如何？

非常专业，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

不太专业，有待提高

非常不专业

Q7:您认为该律师事务所/律师的沟通与响应效率如何？

非常及时高效

比较及时

一般，偶有延迟

不太及时

非常迟缓，沟通困难

Q8:您认为该律师事务所的收费标准透明度与合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明，收费过高

Q9:以下哪些因素是您在选择或评价一个法律品牌时最为看重的？（请选择最重要的3项）

律师/团队的专业能力与经验

服务收费的合理性与透明度

沟通的及时性与清晰度

案件处理的最终结果

律师事务所的品牌声誉与口碑

服务的便捷性与响应速度

律师的个人品德与责任心

办公环境与硬件设施

其他

Q10:如果未来有新的法律需求，您有多大可能会再次选择同一家律师事务所/律师？

一定会

很可能会

不确定，视情况而定

可能不会

一定不会

Q11:促使您可能不会再次选择同一家律师事务所/律师的主要原因可能是什么？（可多选）

收费过高或不合理

服务结果未达预期

沟通不畅或响应慢

律师专业能力不足

服务态度不好

感觉不够诚信或透明

没有特定原因，只是想尝试新的

其他

Q12:您是否曾主动向他人（亲友、同事等）提及或推荐过您满意的律师事务所/律师？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

没有，除非别人主动问起

从未推荐过

Q13:在您看来，一个优秀的法律品牌最应该具备的核心特质是什么？

卓越的专业能力与胜诉率

极高的客户信任与口碑

透明合理的收费体系

无微不至的客户服务体验

强大的社会资源与影响力

Q14:对于您心目中理想的法律服务体验，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:您的身份更接近于？

个人客户（处理婚姻、房产、继承等个人事务）

企业客户/企业法务（处理公司相关法律事务）

潜在法律需求者（目前无需求但未来可能有）

法律行业从业者/研究者

其他

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