法律品牌忠诚度服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解法律品牌的服务质量与客户忠诚度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们持续优化服务，提升客户体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您最近一次寻求法律服务的经历发生在多久以前？

3个月内

3-12个月

1-3年

3年以上

从未寻求过

Q2:您当时寻求的是哪一类型的法律服务？

婚姻家庭

劳动争议

合同纠纷

知识产权

刑事辩护

房产/物业

企业法务

其他

Q3:您是通过何种渠道选择该法律品牌（律师事务所/律师）的？

亲友推荐

网络搜索/平台（如百度、法律咨询网站）

广告（线上/线下）

社区/单位推荐

之前合作过

其他

Q4:请对您与该法律品牌首次接触时（如电话咨询、预约）的专业度和友好度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:基于您本次的服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐该法律品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为该法律品牌律师的专业能力（如法律知识、案件分析、庭审表现）如何？

非常出色

比较出色

一般

比较薄弱

非常薄弱

Q7:您认为该法律品牌的服务响应速度（如回复咨询、跟进案件进展）如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q8:您对该法律品牌收费的透明度与合理性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:该法律品牌在哪些方面给您留下了深刻印象？（可多选）

律师专业能力强

沟通清晰、耐心

服务流程规范

收费透明合理

成功解决我的问题

提供额外的增值建议

没有留下深刻印象

Q10:您认为该法律品牌在哪些方面有待改进？（可多选）

沟通与反馈频率

服务响应速度

费用结构

律师的专业深度

服务流程的便捷性

案件结果的预期管理

其他

Q11:如果未来再次遇到法律问题，您有多大可能继续选择该法律品牌？

极有可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q12:您是否关注过该法律品牌的线上信息（如官网、社交媒体、客户评价）？

经常关注

偶尔关注

仅在需要时查看

从不关注

Q13:您认为一个优秀的法律品牌，其最核心的竞争力应体现在？

卓越的专业能力与胜率

诚信透明的服务与收费

极致的客户沟通与体验

强大的品牌声誉与社会责任

Q14:您是否愿意参与该法律品牌组织的客户回访、讲座或满意度调研等活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您更倾向于通过哪种方式接收法律品牌的资讯或服务更新？

电子邮件

微信公众号/小程序

短信通知

电话回访

不希望通过任何方式接收

Q16:总体而言，您对本次法律服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升法律品牌的服务质量与客户忠诚度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

法律品牌忠诚度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供法律品牌服务质量与客户忠诚度评估的专业解决方案。帮助您收集客户反馈、分析服务短板、提升品牌口碑，适合律师事务所和法律咨询机构进行精准的服务优化与客户关系维护。

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