法律品牌忠诚度可行性调研问卷

法律品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于法律品牌忠诚度的可行性调研。本问卷旨在了解您对法律服务的认知、选择偏好及潜在忠诚度。您的回答将为我们提供宝贵信息，所有数据仅用于学术及行业研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与和支持！

Q1:您是否曾因个人或企业事务寻求过专业的法律服务？

是

否

Q2:您最近一次寻求法律服务是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

从未寻求过

Q3:当您需要法律服务时，您主要通过哪些渠道寻找或选择律师/律所？（可多选）

亲友推荐

网络搜索（如搜索引擎、法律平台）

线下广告（如招牌、宣传册）

行业协会或官方名录

社交媒体（如微信、微博、LinkedIn）

其他

Q4:在选择具体的律师或律所时，下列哪个因素对您的决策影响最大？

专业领域与案件匹配度

律师/律所的声誉与口碑

服务收费与性价比

沟通的便捷性与响应速度

律所的规模与品牌知名度

Q5:请对您最近一次接受的法律服务整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:如果未来再次需要类似的法律服务，您有多大可能会再次选择同一家律所或同一位律师？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q7:哪些原因会促使您成为某家律所的长期客户或向其推荐业务？（可多选）

服务结果令人满意（胜诉率高、达成目标）

律师专业能力强、经验丰富

沟通透明、及时，尊重客户

收费合理、透明，无隐性费用

律所提供额外的价值（如法律知识分享、风险预警）

建立了良好的个人信任关系

品牌形象正面、有社会责任感

Q8:您认为，在法律服务领域，客户对某个律所或律师品牌产生“忠诚度”是否普遍？

非常普遍

比较普遍

一般

不太普遍

非常罕见

Q9:您认为，阻碍客户对法律品牌形成忠诚度的主要障碍有哪些？（可多选）

法律服务是一次性的，需求不频繁

结果导向，只看重本次案件输赢

不同案件需要不同领域的专家

律师流动性高，难以绑定个人

行业信息不透明，难以比较和信任

价格敏感，倾向于每次寻找性价比最高的

缺乏持续性的客户关系维护

Q10:如果一家律所提供会员制服务（如年费制，包含一定次数的免费咨询、文档审核等），您是否有兴趣了解或加入？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

不太有兴趣

完全没兴趣

Q11:您希望律所通过哪些方式与您保持长期联系，提供持续价值？（可多选）

定期发送法律资讯或行业报告

举办免费的线上/线下法律讲座

提供个性化的法律风险体检

重要节日或生日的问候与关怀

建立客户专属服务群，快速响应

积分或回馈计划

Q12:您是否愿意为一家您信任且服务过的律所，在其社交媒体或点评平台上留下正面评价？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:当您看到一家律所积极参与公益法律活动、发布高质量普法内容时，是否会提升您对其品牌的好感与信任？

会显著提升

会有所提升

影响不大

基本无影响

反而可能觉得不务正业

Q14:在您看来，一家律所如何才能赢得客户真正的长期信任与忠诚？请简要描述您的看法。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前或最近的身份是？

企业主/管理者

企业职员

专业人士（如医生、教师等）

政府/事业单位人员

自由职业者

学生

其他

Q17:您个人的平均年收入大致范围是？

10万元人民币以下

10-20万元人民币

20-50万元人民币

50-100万元人民币

100万元人民币以上

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