法律服务体验客户满意度调查

法律服务体验客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对本次法律服务的真实感受，持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间完成此问卷。您的所有反馈将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类型的法律服务？

民事案件代理（如合同纠纷、婚姻家事等）

刑事案件辩护或代理

法律咨询与文书审查

常年法律顾问服务

其他非诉业务（如股权、投融资等）

Q2:您是通过何种途径了解到我们的服务？

朋友/同事推荐

网络搜索

律所官网/宣传册

线下活动/讲座

其他

Q3:从首次接触到正式委托，您认为我们的沟通效率和专业度如何？

非常高效和专业

比较高效和专业

一般

效率较低，沟通不够顺畅

非常不满意

Q4:请为您的主办律师/法律顾问的专业知识水平打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请为您的主办律师/法律顾问的沟通表达能力打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您的主办律师/法律顾问的责任心与响应及时性打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您对本次法律服务的过程管理（如案件进度同步、文件管理、费用说明等）是否满意？

非常满意，清晰透明

比较满意，基本清晰

一般，部分环节不够清晰

不太满意，管理较为混乱

非常不满意

Q8:您认为我们在服务过程中，哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力过硬

沟通耐心细致

响应及时迅速

收费合理透明

流程规范清晰

团队协作高效

人文关怀到位

Q9:您认为我们在服务过程中，哪些方面最需要改进？（可多选）

加强前期案情分析

提高沟通频率与主动性

优化服务流程与效率

提供更清晰的费用说明

增强团队间的衔接

提升文书/文件的规范性

其他

Q10:基于本次服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:总体而言，您对本次法律服务的结果是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，达到预期

一般，基本符合预期

不太满意，未达预期

非常不满意

Q12:与我们提供的服务价值相比，您认为本次服务的收费是否合理？

非常合理，物超所值

比较合理，与价值匹配

一般，尚可接受

不太合理，性价比不高

非常不合理

Q13:请分享一个本次服务中让您印象最深刻的细节（正面或负面均可）。

填空1

Q14:对于未来寻求类似法律服务的客户，您有什么建议可以提供给我们？

填空1

Q15:未来如有法律需求，您是否会再次选择我们？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:我们非常珍视您的意见。请留下任何其他意见或建议，帮助我们做得更好。

填空1

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