法律使用频率与客户满意度调查

法律使用频率与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次调查，旨在了解您使用法律服务的频率及对服务的满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去一年中，您因个人或企业事务，需要寻求专业法律咨询或服务的频率是？

从未需要

每年1-2次

每季度1-2次

每月1次或更多

Q2:在过去一年中，您主要因以下哪些事务需要法律支持？（可多选）

合同审查与起草

劳动争议

知识产权保护

公司设立/股权变更

债务纠纷

婚姻家庭/继承

房产买卖/租赁

其他民事诉讼

刑事辩护

日常法律咨询

Q3:您通常通过何种主要渠道寻找和选择法律服务提供者？

朋友/同事推荐

律师事务所官网/宣传

线上法律服务平台

律师协会名录

社区/政府法律援助

其他

Q4:总体而言，您对过去一年所接触的法律服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，法律服务提供者（律师/律所）的专业能力如何？

非常专业，能精准解决问题

比较专业，基本满足需求

一般，存在一些专业不足

不太专业，经常需要自己补充

非常不专业

Q6:您认为，法律服务提供者（律师/律所）的沟通效率与响应速度如何？

非常及时高效

比较及时

一般，有时需要催促

响应较慢，沟通不畅

非常拖沓，难以联系

Q7:您认为，法律服务提供者（律师/律所）的收费透明度与合理性如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般，部分收费项目不明确

不太透明，感觉收费偏高

非常不透明且昂贵

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向您的朋友或同事推荐您使用过的这位律师/这家律师事务所？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在您看来，一个理想的法律服务体验，最重要的三个因素是什么？（请选择三项）

律师的专业能力与经验

服务收费的合理性与透明度

沟通的及时性与顺畅度

案件处理的结果与效果

服务流程的规范性

律师/助理的服务态度

律所的声誉与品牌

线上服务的便捷性

Q10:您是否愿意为更优质、更高效的法律服务支付相对更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:未来，您希望获得哪些形式的法律服务支持？（可多选）

标准化的线上法律文件生成

按次/按时计费的轻量级法律咨询

企业常法顾问服务

重大复杂案件的全程代理

法律知识在线课程/讲座

法律风险定期评估报告

其他

Q12:您对使用人工智能（AI）等新技术辅助进行初步法律咨询或文件审查的态度是？

非常欢迎，能提高效率降低成本

比较欢迎，可作为补充参考

中立，需要观察其准确性

比较谨慎，更信任人工服务

完全排斥，不信任其可靠性

Q13:请分享一次您最满意或最不满意的法律服务经历，并简要说明原因。（选填）

填空1

Q14:您的身份是？

个人用户

小微企业主/管理者

中型企业员工/管理者

大型企业员工/管理者

政府/事业单位人员

其他

Q15:对于提升法律服务的整体质量和客户体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

相关推荐