法律需求痛点客户满意度调查

法律需求痛点客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为深入了解您在使用法律服务过程中的真实体验与核心痛点，以便我们持续优化服务、精准匹配您的需求，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您本次寻求法律服务的主要领域是？

民商事纠纷（如合同、债务）

婚姻家事与继承

劳动争议

知识产权

刑事辩护

公司事务（如股权、合规）

其他

Q2:您是通过何种渠道找到/选择当前法律服务的？

亲友推荐

律师/律所官网

搜索引擎

法律咨询平台/APP

线下广告/活动

其他

Q3:在寻找法律服务初期，信息获取的便捷性与清晰度如何？（1分表示非常困难/不清晰，5分表示非常便捷/清晰）

分数

标签

Q4:在选择法律服务提供者时，您主要考量哪些因素？

律师/律所的专业口碑

服务收费的透明度与合理性

初步沟通的响应速度与专业性

过往成功案例

地理位置便利性

线上服务的便捷程度

其他

Q5:您认为当前法律服务市场的收费是否透明、易于理解？

非常透明，收费模式清晰易懂

比较透明，但部分细节需进一步解释

一般，收费构成有些复杂

不太透明，难以判断合理性

非常不透明，存在隐性收费

Q6:综合考虑服务质量、费用和体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的这项法律服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:在服务过程中，您曾遇到或最担心遇到哪些痛点？

律师响应不及时，沟通困难

案件进展不透明，缺乏定期更新

实际费用超出预期或产生未告知的额外费用

法律文书复杂难懂，缺乏解释

对案件策略或风险理解不充分

感觉律师不够尽心或专业能力不足

其他

Q8:您对服务过程中律师/顾问的沟通频率与主动性满意程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您获得的案件进展信息是否清晰、及时？

非常清晰及时，能随时了解动态

比较及时，但信息有时不够详细

一般，需要主动追问才能获得信息

不太及时，信息滞后

非常不及时，很难获得有效信息

Q10:请描述一次您认为最不满意的服务体验（例如：沟通、费用、结果等方面），以及您当时的期望是什么？

填空1

Q11:总体而言，法律服务的结果是否达到了您的预期？（1分表示远低于预期，5分表示完全超出预期）

分数

标签

Q12:除了解决具体纠纷，您还希望法律服务提供哪些增值服务或支持？

日常法律风险防范咨询

合同模板与审核工具

法律法规变动解读

在线普法课程或讲座

企业合规体检

心理疏导或压力支持

其他

Q13:您未来更倾向于通过哪种主要方式获取法律服务？

传统的线下律所面对面服务

线上与线下结合的混合模式

纯线上的法律服务平台/工具

订阅制/会员制的常年法律顾问

视具体事务类型而定

Q14:对于改善法律服务质量、提升客户体验，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q15:您的身份是？

个人客户

小微企业主/代表

中型企业代表

大型企业代表

Q16:您是否愿意接受后续的深度访谈，以帮助我们更细致地了解需求？

愿意

不愿意

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