法律改进建议客户满意度调查

法律改进建议客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为持续优化我们的法律服务，提升客户体验，我们诚邀您参与本次满意度与建议调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我们法律服务的时间是？

过去3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

Q2:您所咨询或委托的法律服务类型是？

合同审查与起草

诉讼/仲裁代理

法律咨询/顾问

知识产权保护

公司设立/股权

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或商业伙伴推荐我们的法律服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们的律师/顾问在专业知识和能力方面的表现如何？

非常出色

比较出色

一般

有待提高

不满意

Q6:您认为我们的律师/顾问在沟通与解释方面的表现如何？

清晰易懂，沟通顺畅

基本清晰，沟通尚可

有时难以理解

沟通不畅，解释不清

不满意

Q7:您认为我们的服务响应速度如何？

非常及时，超出预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

有时较慢

响应迟缓，不满意

Q8:您认为我们的服务流程（如委托、跟进、结案等）是否清晰便捷？

非常清晰便捷

比较清晰

一般

有些复杂

非常繁琐不便

Q9:您认为我们的服务收费是否合理透明？

非常合理透明

基本合理透明

一般

部分收费不够清晰

收费不合理或不透明

Q10:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业能力

沟通服务态度

响应速度

服务流程

收费合理性

案件结果

保密性

其他

Q11:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

提升专业深度/广度

加强沟通与解释

加快响应与处理速度

优化服务流程

提高收费透明度

改善服务态度

提供更多增值服务

其他

Q12:与您接触过的其他法律服务机构相比，我们的服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q13:请具体描述一次让您印象深刻的（正面或负面）服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q14:对于提升我们的服务质量，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q15:您未来可能还需要哪些类型的法律服务？（可多选）

企业常年法律顾问

投融资/并购

劳动争议

数据合规与网络安全

家族财富管理与传承

刑事合规与辩护

暂无明确需求

其他

Q16:您是否愿意在未来接受我们的回访，以跟进改进情况或参与深度访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q17:如果您愿意接受回访，请留下您的称呼及联系方式（电话或邮箱）。此项为选填。

填空1

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