法律使用意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对法律服务的体验与未来使用意愿，以帮助我们持续改进服务质量。您的回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写。

Q1:您最近一次寻求或使用法律服务是在什么时候？

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1-3年前

3年以上或从未使用

Q2:您曾因何种事务寻求过法律服务？（可多选）

合同起草/审查

民事诉讼

劳动争议

婚姻家事

知识产权

公司设立/合规

房产/土地纠纷

刑事辩护

法律咨询

其他

Q3:您对上一次为您提供服务的律师/法律机构的专业能力满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您上次使用的律师/法律机构？（0-10分）

选项1

Q5:您通常通过何种渠道寻找或选择法律服务？

亲友/同事推荐

网络搜索（搜索引擎、法律平台等）

律师事务所官网/广告

社交媒体/自媒体

电话黄页/线下广告

其他

Q6:您认为当前法律服务市场的信息透明度如何？

非常透明，很容易找到所需信息和价格

比较透明

一般

比较不透明

非常不透明，信息难以获取

Q7:您对上一次法律服务收费的合理性满意度如何？

分数

标签

Q8:在您看来，一个理想的法律服务应具备哪些特点？（可多选）

专业能力强

沟通清晰、响应及时

收费透明合理

服务流程便捷

结果令人满意

有良好的口碑/信誉

提供持续的法律风险提示

其他

Q9:当您遇到法律问题时，您倾向于首先寻求哪种帮助？

直接咨询专业律师

使用在线法律咨询平台/工具（如AI问答）

查询相关法律条文/案例

咨询身边有经验的朋友

暂时搁置，观察情况发展

Q10:您对未来使用在线法律服务平台（如提供合同模板、AI咨询、在线律师匹配等）的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q11:哪些因素会阻碍您使用或再次使用法律服务？（可多选）

费用过高

担心服务效果不理想

流程复杂、耗时

难以找到合适/信任的律师

对法律行业缺乏了解，感到畏惧

认为问题不严重，无需法律介入

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质的法律服务（如更快的响应、更资深的律师）支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述您对法律服务最不满意的一次经历，或最希望改进的方面。

填空1

Q14:您认为法律服务机构在哪些方面最能体现其价值？

解决复杂的法律纠纷

提供日常法律风险防范

节省客户的时间和精力

提供心理上的安全感

创造实际的商业价值

Q15:总体而言，您对当前可接触到的法律服务市场满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士

博士

Q18:您目前从事的行业是？

政府/公共事业

金融/法律

信息技术/互联网

制造/贸易

教育/科研

医疗/健康

文化/传媒

自由职业/个体

学生

其他

法律使用意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供客户对法律服务体验与未来使用意愿的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析客户痛点、洞察市场趋势，适合律师事务所及法律科技平台进行客户满意度与需求分析。

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