法律使用障碍客户满意度调查

Q1:您在过去一年中，是否曾因个人或家庭事务需要寻求过法律服务？

Q2:当您考虑寻求法律服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:您认为获取法律服务的费用是否透明、易于理解？

Q4:在寻找合适的律师或律所时，您遇到的最大障碍是什么？

Q5:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您曾使用过的法律服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对您上次接触的法律服务提供方（律师/律所）的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您上次接触的法律服务提供方（律师/律所）的沟通效率与态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:在服务过程中，您是否曾因法律术语过于专业或流程复杂而感到困惑？

Q9:您更希望通过哪些渠道获取初步的法律咨询或信息？（可多选）

Q10:您认为目前的法律服务市场，在保障消费者权益（如明确服务范围、处理投诉）方面做得如何？

Q11:如果法律服务机构提供在线自助法律文书生成、费用计算器等工具，您认为这能在多大程度上降低您的使用障碍？请简要说明。

Q12:在解决法律问题的整个周期中，哪个阶段让您感觉压力最大或最不便？

Q13:您认为哪些措施能有效提升普通人对法律服务的信任度？（可多选）

Q14:请对您所了解或接触过的“线上法律服务”（如在线咨询、电子合同等）的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

Q15:假设未来需要法律服务，您是否会优先考虑尝试使用可靠的在线法律服务平台？

Q16:对于降低法律服务的使用门槛、改善客户体验，您还有什么具体的意见或建议？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您的最高教育程度是？