法律核心需求用户体验调查

法律核心需求用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于法律核心需求用户体验的调查研究，旨在深入了解您在使用法律相关服务或产品时的真实感受与核心诉求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次寻求法律相关服务或信息的主要目的是什么？

处理个人事务（如婚姻、继承、消费维权）

处理公司/商业事务（如合同、股权、合规）

应对诉讼或仲裁

获取普法知识或法律咨询

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取法律服务或信息？

线下律师事务所/律师

线上法律咨询平台/APP

政府/法院等官方渠道

搜索引擎/社交媒体

亲友推荐

其他

Q3:请对您最近一次使用的法律服务平台/律师的专业能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找法律服务时，您认为最大的困难或障碍是什么？

费用高昂或价格不透明

难以判断律师/平台的专业性和可靠性

流程复杂，耗时过长

信息不对称，难以理解法律术语和程序

服务响应不及时

其他

Q5:您在选择法律服务提供者时，最看重哪些因素？（最多选3项）

价格/收费标准的透明度

律师/平台的专业资质与口碑

过往成功案例或用户评价

服务的响应速度与沟通效率

服务流程的便捷性与清晰度

提供服务的范围与全面性

数据安全与隐私保护

Q6:基于您过往的整体体验，您有多大可能向亲友或同事推荐您使用过的法律服务平台/律师？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您能接受的单次法律咨询（如30分钟电话/在线咨询）的心理价位是多少？

0-99元

100-299元

300-499元

500-999元

1000元以上

视问题复杂程度而定

Q8:您希望未来的法律服务平台提供哪些增值服务或功能？（最多选3项）

AI智能法律咨询/文书初稿生成

费用预估与比价工具

在线案件进度实时跟踪

法律知识库/常见问题库

匹配专属律师/法律顾问

在线签约与电子存证

法律风险自测与预警

Q9:您对在线法律服务（如视频咨询、电子合同、在线仲裁）的信任度如何？

非常信任，愿意优先使用

比较信任，但会结合线下确认

一般，需要看平台资质和保障措施

不太信任，更倾向于线下面对面

完全不信任

Q10:请对当前法律服务的“信息透明度”（如收费明细、流程进度、风险提示）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）

分数

标签

Q11:在处理法律事务过程中，您最需要哪方面的情感或心理支持？

清晰、及时的风险与进展告知

律师耐心、通俗的解释与安抚

无需额外支持，只关注专业结果

平台提供的流程指引与陪伴服务

其他

Q12:请描述一次您认为最满意或最不满意的法律服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为一个理想的法律服务平台，其用户界面和操作体验应具备哪些特点？（最多选3项）

界面简洁清晰，导航直观

信息结构清晰，易于查找

操作流程简单，步骤明确

适配多种设备（手机/电脑）

有明确的帮助指引或客服入口

设计专业、令人信赖

Q14:您对个人法律数据（如咨询记录、合同文件）的安全和隐私保护有多重视？

极度重视，是选择服务的首要前提

非常重视，会仔细阅读隐私条款

比较重视，但更关注服务本身

一般重视，相信平台会合规处理

不太关注

Q15:未来一年内，您是否有计划使用付费的法律服务？

是，已有明确计划

有可能，视具体需求而定

不太可能

完全不会

Q16:对于改善法律服务的用户体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐