法律核心需求客户满意度调查

法律核心需求客户满意度调查

尊敬的客户：您好！为了更好地了解您对我们法律服务的核心需求与满意度，以便我们持续优化服务、提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写。

Q1:您本次咨询或委托的法律服务主要涉及哪个领域？

民商事合同纠纷

劳动争议

知识产权

公司股权与治理

婚姻家事与继承

刑事辩护

其他

Q2:您最初是通过何种渠道了解到我们律所/律师的？

亲友推荐

网络搜索

行业展会/活动

律师协会/法律服务平台

其他

Q3:请对您初次与律师/顾问沟通时，其专业能力和响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在服务过程中，律师对您案件/事务的复杂程度和潜在风险的评估与解释是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:律师为您制定的服务方案（如策略、步骤、时间预估等）是否明确、可行且符合您的预期？

完全符合且超出预期

基本符合预期

部分符合，部分有待商榷

与预期有较大差距

完全没有方案

Q6:请对律师在整个服务过程中的沟通频率（如定期汇报进展、及时回应您的疑问）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:律师在服务过程中，是否展现了足够的同理心，能够理解并重视您的情绪与顾虑？

非常理解且重视

比较理解

一般

不太理解

完全忽视

Q8:您有多大可能向您的亲友或商业伙伴推荐我们的法律服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为我们服务中最值得肯定的方面有哪些？（可多选）

律师的专业知识扎实

服务响应及时高效

沟通清晰、耐心

收费透明合理

案件结果令人满意

团队协作顺畅

其他

Q10:您认为我们服务中最有待改进的方面有哪些？（可多选）

服务流程不够规范

沟通不够主动/频繁

费用超出预期或解释不清

专业深度有待加强

服务效率有待提高

团队配合有待优化

其他

Q11:您对本次法律服务整体收费的透明度（如报价、计费方式、账单明细）是否满意？

非常满意，完全透明

比较满意，基本清晰

一般，部分细节模糊

不太满意，不够透明

非常不满意，存在疑问

Q12:与您付出的费用相比，您认为本次法律服务提供的价值如何？

物超所值

物有所值

基本匹配

性价比一般

性价比不高

Q13:本次法律服务是否达到了您最初设定的核心目标？

完全达到

大部分达到

部分达到

基本未达到

完全未达到

Q14:基于本次合作体验，未来如有新的法律需求，您再次选择我们的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太可能

一定不会

Q15:对于如何更好地满足您的核心法律需求，您是否有任何具体的建议或期望？

填空1

Q16:请用1-2个词概括您对我们律所/律师的总体印象。

填空1

相关推荐